Turna.com Satın Aldığım Uçak Bileti Başkasına Satıldı, İade Süreci Belirsiz

23.12.2025 tarihli Aşkabat – İstanbul uçuşu için Turna.com üzerinden bilet satın aldım. Ücret banka kartımdan çekilmesine rağmen tarafıma hiçbir bilet bilgisi, PNR kodu ya da rezervasyon numarası gönderilmedi. Ödeme alındıktan sonra ortada ne bilet ne de teyit maili olunca durumdan şüphelendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık bir saat hatta bekletildikten sonra görüştüğüm temsilci, biletimin başkasına satıldığını söyledi. Ücretini ödediğim bir biletin bana hiç iletilmeden başkasına satılmış olduğunu öğrenmek hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratmıştır.

Görüşmede paramın iade edileceği söylendi ancak ne zaman iade edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Ben bu iadenin belirsiz bir tarihe bırakılmasını kabul etmiyorum; ödediğim tutarın en kısa sürede, gecikme olmadan kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyet nedeniyle sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Paramın iadesiyle birlikte hızlıca başka bir bilet almak istiyorum.