Turna.com Satın Aldığım Uçak Bileti Sisteme Düşmedi, Mağdur Edildim

03 Aralık 2025 tarihinde İstanbul’dan Diyarbakır’a, Türk Hava Yolları ile olan uçuş için Turna.com üzerinden Google aracılığıyla bilet satın aldım. Ödemesini 2.661 TL olarak kartımla yaptım ve işlem sonunda txbfth kodlu bir PNR bilgisi aldım. Ancak biletim sisteme düşmedi ve bana herhangi bir bilet gönderilmedi. Kodu kullandığımda ise yeniden bilet almam isteniyor.

Ödeme kart ekstreme 'MoneyPay turna.com' olarak yansıdı. Satın alma sırasında adım Fırat Ş** ve e-posta adresim **@gmail.com’dur. Satın alma işlemi sonrası sadece tarih, saat ve kodun göründüğü bir ekranla karşılaştım, ancak bilet ya da onay mesajı almadım.

Sorunu çözmek için Turna.com müşteri hizmetlerini aradım fakat bağlandığım tüm numaralar yanlış hat olarak çıktı ve yetkiliye ulaşamadım. Türk Hava Yolları ile henüz iletişime geçmedim. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Biletimin tarafıma iletilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.