Otobüs Gelmediği İçin Bilet İadesi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

27 Ocak 2026 tarihli, PNR/rezervasyon kodu 26101pw60 olan Van Kalesi firmasına ait Tokat–Van otobüs bileti için Turna.com üzerinden işlem yaptım. Otobüs seferi için acil bir işim vardı ancak otobüs gelmedi, ben de biniş gerçekleştiremediğim bu bileti iptal edip ücret iadesi almak istedim.

Yaklaşık üç gündür iptal ve iade işlemi için uğraşıyorum. Turna.com müşteri hizmetlerini aradığımda, firmaya ulaşamadıklarını, iptal için firmadan onay almaları gerektiğini söylüyorlar ve bu süreçte sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bir durumla karşılaşıyorum. Ne iptal gerçekleştiriliyor ne de ücret iadesi yapılıyor.

Otobüse binemediğim ve hizmeti alamadığım halde, bilet tutarının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.