İptal İade Garantisi Verilen 1.173,64 TL Tutarının Gecikmeli İadesi Ve Cevapsız İletişim

Turna.com adlı internet sitesi üzerinden Marmaris‑Ankara seferi için 18 Ocak 2026 tarihli, saat 12:45’te otobüs bileti satın aldım. Satın alma sırasında, iptal‑iade garantisi olsun diye ayrıca ek ücret de ödedim ve toplamda 1.173,64 TL tahsil edildi. Biletime ait PNR/bilet numarası 186725891’dir.

Daha sonra bileti iptal ettim ve tarafıma gelen mesajda, ücret iadesinin 1‑7 gün içinde hesabıma yapılacağı açıkça bildirildi. Ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Hem bilet bedelini hem de iptal/değişiklik için ek ücreti tahsil etmelerine rağmen, verilen süre içinde iade gerçekleştirilmemiştir.

Durumu kendi siteleri üzerinden iletmeme ek olarak dün e‑posta yoluyla da kendilerine başvurdum, fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yaşadığım bu süreçte, hem iptal‑iade garantisi sunup ek ücret almalarına rağmen taahhüt ettikleri iade süresine uymamaları, hem de iletişime geçmeme rağmen çözüm üretmemeleri sebebiyle Turna.com’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla bu site üzerinden işlem yapmayı düşünmüyorum.

Ödenen 1.173,64 TL tutarındaki bilet ve iptal‑iade bedelimin en kısa sürede, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.