Otobüs Biletinde Yanlış Güzergah Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

24.07.2025 tarihinde İstanbul Gebze Otogarı'ndan kalkışı olan bir otobüs bileti aldım. Bileti alırken Turna müşteri hizmetlerini arayarak otobüsün kalkış noktasının Esenler olarak göründüğünü, Gebze Otogarı'na uğrayıp uğramayacağını sordum. Müşteri hizmetleri, bilet sayfasında otobüsün uğrayacağı güzergahların yazılı olduğunu belirtti. Kontrol ettiğimde Gebze Otogarı'na uğrayacağı saat bilgisi yer alıyordu.
25 Temmuz'da yolcumuz otogara gittiğinde acente çalışanları, otobüsün Gebze Otogarı'na uğramayacağı bilgisini verdi. Bunun üzerine tekrar Turna müşteri hizmetlerini aradım ve çözüm üretmelerini, yardımcı olmalarını rica ettim. Müşteri temsilcisi, ilgisiz ve kaba bir şekilde konuştu ve en sonunda telefonu kapattı.
Turna firması bir işleme aracılık yapıyorsa ve ben bilet için kendisini tercih etmişsem, bu tür sorunlarda yardımcı olması gerekir. Hizmet sadece satış anında mı geçerli? Sonunda otobüs firmasını arayarak kendi çabamla sorunu çözmek zorunda kaldım.
Eğer otobüs firmasını kendim arayıp çözüm bulacaksam, Turna firmasından bilet almanın bir anlamı kalmıyor. Turna firmasının hizmetinden memnun kalmadım ve yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istedim.