Öğrenci Bileti İçin 40 kg Bagaj Hakkı Tanınmadı Ve 14 260 TL Ek Ücret Ödettirildi

Turnaportal üzerinden 13 Mart tarihinde Erasmus öğrencisi olarak Türk Hava Yolları’ndan öğrenci bileti satın aldım. Özellikle çevremdeki birçok Erasmus öğrencisinin de tercih etmesi ve THY’nin öğrenci yolculara 40 kg bagaj hakkı ve indirim sunduğunu bildiğim için, bu hakka güvenerek bileti “öğrenci” seçeneğini kendim işaretleyerek aldım. Öğrenci seçimi yapıldığında sistemin zaten 40 kg bagajlı sabit bir paket sunduğunu ve bu nedenle ayrı bir bagaj paketi seçeneği çıkmadığını bilerek ilerledim.

Check-in işlemini yaparken sistemde bagaj hakkımın “yok” olarak göründüğünü fark ettim, ancak henüz bavullarımı teslim etmediğim için buna sistemsel geçici bir hata olabileceğini düşündüm. 17 Mart Salı günü saat 07.55 İstanbul Havalimanı – Napoli uçuşum için, sabah yaklaşık 05.30 civarında İstanbul Havalimanı’nda bagaj teslim noktasına gittiğimde, toplam 40 kg olan bagajımın tamamının “bagaj hakkı aşımı” olarak göründüğünü ve ek ücrete tabi tutulduğunu öğrendim.

Durumu oradaki Türk Hava Yolları bilet danışmanına ayrıntılı olarak anlattığımda, sistemde bagaj hakkım görünmediği ve bileti bu şekilde satın almış olduğum söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Uçağıma yetişmek zorunda olduğum için, mecburen bagaj ücretini ödemek durumunda kaldım. Rrfhfl rezervasyon numarası ve TK1453 bilet bilgilerinin yer aldığı bu uçuşta, yaklaşık 7 bin tl civarında olan biletime ek olarak, bagajlarım için banka kartımla 14.260 TL ödemek zorunda kaldım.

Erasmus yolculuğumun en başında, öğrenci olduğum ve bileti öğrenci seçeneğiyle aldığım halde 40 kg bagaj hakkımın tanımlanmaması ve bu nedenle mağdur edilmem, beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Turnaportal üzerinden alınan öğrenci biletlerinde yaşanan bu sıkıntının incelenmesini, öğrenci bileti olarak aldığım halde 40 kg bagaj hakkımın işlenmediği bu biletim nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 14.260 TL bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yurt dışında olmam sebebiyle telefonla müşteri hizmetlerini arayamasam da, Turnaportal’ın WhatsApp destek hattına durumu yazılı olarak ilettim, yalnızca “inceleyeceğiz” yanıtı verildi ve süreçte hiçbir şekilde somut bir destek veya çözüm sunulmadı. Tüm bu nedenlerle, öğrenci hakkım olduğunu düşünerek güvendiğim bu hizmette uğradığım mağduriyetin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.