EDreams Biletinde Kabin Bagajı Dahil İddiası Ajet Sisteminde Ücret Talebiyle Çelişiyor

EDreams üzerinden ajet firmasına ait 14 Mart tarihli, saat 06:25 Tiflis – Sabiha Gökçen uçuşu için 3M9TLK rezervasyon kodlu bilet satın aldım. Satın alma esnasında ve tarafıma gönderilen eDreams biletinde açıkça “Kabin bagajı – Küçük bagaj: dahil (included) ” ibaresi yer almaktadır.

Ancak rezervasyonumu ajet’in kendi sisteminden kontrol ettiğimde, kabin bagajı hakkımın olmadığı ve kabin bagajı eklemek için ayrıca ücret ödemem gerektiği bilgisi görünmektedir. Yani eDreams tarafında “kabin bagajı dahil” olarak satılan ürün, ajet sistemine bu şekilde yansımamaktadır.

Bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Yaklaşık iki hafta önce yine eDreams üzerinden satın aldığım başka bir ajet uçuşunda aynı problemle karşılaştım. Uçağa biniş kapısında görevli, ajet sisteminde kabin bagajı hakkımın olmadığını söyledi. Kendisine eDreams tarafından gönderilen bilette “kabin bagajı dahil” ibaresini gösterdim, görevli de çelişkiyi fark edip inisiyatif alarak kabin bagajımla uçağa binmeme izin verdi.

Şu anda ise 14 Mart tarihli uçuşum için aynı çelişki devam etmektedir. EDreams biletimde kabin bagajı dahil görünürken, ajet tarafında görünmemekte ve sistem kabin bagajı eklemem için ayrıca ücret talep etmektedir. Bir sonraki uçuşumda görevlinin tekrar inisiyatif alıp almayacağı belirsiz olduğu için, biniş kapısında zorla ödeme yapmak zorunda bırakılma riski ile karşı karşıyayım.

EDreams müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaşadığım durum, eDreams üzerinden yapılan satışta yanıltıcı bilgi sunulması, satın alma sırasında belirtilen hizmet ile fiilen sunulan hizmetin uyuşmaması ve tekrarlayan, sistematik bir mağduriyet anlamına gelmektedir.

Talebim, eDreams üzerinden satın aldığım bu bilet için belirtilen kabin bagajı hakkımın ajet tarafında da eksiksiz ve yazılı olarak teyit edilmesi ya da kabin bagajı için talep edilen ek ücretin uçuşum öncesinde karşılanması / iade edilmesidir. Aksi halde bu durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.