Gotogate Bagaj Hakkım Reddedildi, İade Süreci Sürüncemede Kaldı

Gotogate üzerinden satın aldığım Roma uçuşumda, sistemde kişi başı 20 kg olmak üzere toplam 60 kg bagaj hakkımın olduğu açıkça belirtilmişti. Bu bilgiyi firma ile defalarca iletişime geçerek de teyit ettim. Ancak uçuş günü havaalanında, Türk Hava Yolları yetkilileri bilette hiçbir şekilde bagaj hakkımın olmadığını söyleyerek, elimdeki faturaya rağmen bagajımı kabul etmediler. Bu nedenle mecburen ekstra ödeme yaparak bagaj hakkı satın almak zorunda kaldım.

Durumu hemen GO to Gate yetkililerine bildirdim. Teknik bir hata nedeniyle böyle bir sorun yaşandığını ve iade yapılacağı söylendi. Bana 9044 TL’lik bir iade işleminin başlatıldığı ve hesabıma geçeceği iletildi. Ancak bu mesaj üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Daha sonra dönüş uçuşumda da aynı mağduriyetin tekrar yaşanması üzerine bu sefer 252 EUR daha ödemek zorunda kaldım.

Her iki sorunu da detaylı şekilde belgeleriyle ilettim, dönüş için de iade talep ettim ama şu ana kadar sadece oyalama mesajları alıyorum. Sürekli olarak “yoğunluk var”, “işleme alındı” deniliyor fakat hiçbir gelişme olmuyor.

Müşteri hizmetleri son derece yetersiz, çözüm üretmek yerine sürekli zaman kazanmaya çalışıyorlar.

Eğer iadem gerçekleştirilirse buradan bilgilendirme yapacağım. Aksi takdirde hukuki süreci avukatım aracılığıyla resmen başlatacağımı da ilettim.