to read complaints and reviews, or file yours. 
Gotogate üzerinden satın aldığım Roma uçuşumda, sistemde kişi başı 20 kg olmak üzere toplam 60 kg bagaj hakkımın olduğu açıkça belirtilmişti. Bu bilgiyi firma ile defalarca iletişime geçerek de teyit ettim. Ancak uçuş günü havaalanında, Türk Hava Yolları yetkilileri bilette hiçbir şekilde bagaj hakkımın olmadığını söyleyerek, elimdeki faturaya rağmen bagajımı kabul etmediler. Bu nedenle mecburen ekstra ödeme yaparak bagaj hakkı satın almak zorunda kaldım.
Durumu hemen GO to Gate yetkililerine bildirdim. Teknik bir hata nedeniyle böyle bir sorun yaşandığını ve iade yapılacağı söylendi. Bana 9044 TL’lik bir iade işleminin başlatıldığı ve hesabıma geçeceği iletildi. Ancak bu mesaj üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Daha sonra dönüş uçuşumda da aynı mağduriyetin tekrar yaşanması üzerine bu sefer 252 EUR daha ödemek zorunda kaldım.
Her iki sorunu da detaylı şekilde belgeleriyle ilettim, dönüş için de iade talep ettim ama şu ana kadar sadece oyalama mesajları alıyorum. Sürekli olarak “yoğunluk var”, “işleme alındı” deniliyor fakat hiçbir gelişme olmuyor.
Müşteri hizmetleri son derece yetersiz, çözüm üretmek yerine sürekli zaman kazanmaya çalışıyorlar.
Eğer iadem gerçekleştirilirse buradan bilgilendirme yapacağım. Aksi takdirde hukuki süreci avukatım aracılığıyla resmen başlatacağımı da ilettim.
23 gün önce Gotogate üzerinden Bali-İstanbul aktarmalı uçuşum için 16.000 TL ödeyerek bilet aldım. Aktarma garantili olarak aldığım bu bilette, ilk uçuşum Bali’den Jakarta’ya olan ülke içi bir uçuştu. Aktarmadaki rötar nedeniyle sonraki uçaklarımı kaçırdım ve bu nedenle ücret iadesi talep ettim. Anc...
Gotogate üzerinden yurt dışı uçuş bileti satın aldım. Bilet üzerinde soyadım yanlış yazıldığı için müşteri hizmetlerini arayarak bu hatayı düzeltmek istedim. Görüştüğüm yetkili, soyadı değişikliğinin yapılabileceğini söyleyerek benden yaklaşık 1.500 TL ek ücret talep etti. Ayrıca pasaport fotoğrafım...
GO to Gate aracılığı ile Batik Air'den aldığım Bali biletinin hava yolu firması tarafından iptal edildiğini öğrendim. Duruma istinaden iptal iade işlemlerini 27.04.2024 tarihinde başlattım; ancak önce 5 iş günü, daha sonra 15 iş günü içinde işlemleriniz gerçekleşecek denilmesine rağmen şimdi de 20 i...
Merhaba, yurt dışındaki arkadaşım için 40 kg bagaj hakkı olan bilet aldım. Sonrasında havayolu sitesinde biletin sadece el bagajı hakkı olduğunu gördüm. Mytrip Çağrı merkezi üzerinden günlerce bunu düzeltmeye çalıştım ancak süreç oldukça uzadı. Sonra çözüm merkezinden olduğunu söyleyen “Cafer” isi...
gotogate.com üzerinden aldığım biletim için iptal talebinde bulundum. Hava yolu şirketinin uyguladığı ceza tutarının 5700 olduğunu (para birimi belirtemiyorlar), kendilerinin de kişi başı 1342 TL ceza uygulayacaklarını belirttiler. İptalin yapılmasını istediğimde ise tutarın çok yüksek olduğunu, bu ...
Yorumlar