Kısa Sürede İptal Talebi Reddi Ve 1850 TL Kayıp

Turna.com üzerinden Ajet havayoluna ait 15 Nisan tarihli uçuş için Kars–Esenboğa yönünü tercih etmem gerekirken yanlışlıkla Esenboğa–Kars yönünü seçerek uçak bileti satın aldım. Hatanın farkına vardıktan sonra yaklaşık 10–15 dakika içinde sistem üzerinden iptal talebinde bulundum. Bu kadar kısa sürede yapılan bir işlemde iptal güvencesi olacağını düşünerek tarih ve yönü düzeltilmiş yeni biletleri aldım.

Dünden beri bu iade süreciyle uğraşıyorum. Uygulama içi destek üzerinden bana bir iade teklifi gönderildi, biletimin yaklaşık 700–800 TL altında olmasına rağmen mağduriyet yaşamamak için bu teklifi de kabul ettim. Buna rağmen sonrasında “iadeniz olmuyor” şeklinde mesaj gönderildi ve iadenin havayolu kuralları nedeniyle yapılamayacağı söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bizi neden aramadınız? ” denildi. Oysa sistem üzerinden iptal talebi oluşturmam ile telefonu arayarak iptal talep etmem arasında nasıl bir fark olabileceğini anlamıyorum. Üstelik bileti açık bile yaptırıp daha sonra kullanabilme imkanı da sunulmadı. 1.850 TL tutarındaki bileti kredi kartıyla ödedim ve hem para iadesi alamadım hem de bileti daha sonra kullanabilecek şekilde değerlendiremedim.

Kısa sürede yapılan ve tamamen yön bilgisini yanlış seçmemden kaynaklanan bu işlem için, ya ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarda kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.