Turna Puanı İade Edilmediği İçin Şikayet

Turna.com uygulaması üzerinden Ajet firmasına ait bir uçak bileti satın aldım. Bileti saat 15.00 civarında aldım ve aynı gün saat 21.45’te iptal etmem gerektiği için iade talebi oluşturdum. Ajet’in kendi sitesinden kontrol ettiğimde, 24 saat içinde ücretsiz ve kesintisiz iade hakkı olduğunu gördüm.

İade işlemini yapmak istediğimde sistemde 1.500 TL’nin iade edileceği bilgisi yer alıyordu. Ben bu aşamada 1.000 TL Turna puanı kullanmış olduğum için, puanlarımın ayrıca iade edileceğini, tl tutarının da ayrıca hesaba yatacağını düşündüm. Ancak işlem sonrasında sadece tl tutarının iade edildiğini, kullandığım 1.000 TL’lik Turna puanının iade edilmediğini gördüm.

Turna müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım ve bu konuda hiçbir açıklama alamadım. Ajet tarafında 24 saat içinde ücretsiz ve kesintisiz iade hakkı varken, Turna puanlarının bu kapsam dışında bırakılmasını ve iade edilmemesini adil bulmuyorum.

Kullanmış olduğum 1.000 TL tutarındaki Turna puanımın, biletimi 24 saat dolmadan iptal ettiğim için, eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.