to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sürecinin Uzaması Ve Geri Dönüşsüzlük Nedeniyle Mağduriyet
Turna.com üzerinden srıjzl PNR numaralı 30 Mart 2026 Pazartesi 06:15 tarihli uçuşuma ait uçak biletinin iptali için 26.03.2026 tarihinde saat 09.00’dan beri işlem yapılmasını bekliyorum. Hem iptal sürecinin uzaması hem de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 5 dakika içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın tarafıma bir geri dönüş sağlanmadı. Daha önce farklı bir bilet için iptal talebinde bulunduğumda ise yaklaşık 6 saat hatta bekletildim, uçuş saatine 1 saat kala geri dönüş yapıldı ve bu kez de iptal işleminin artık yapılamayacağı söylendi. Bu durum bende sürecin kasıtlı olarak uzatıldığı ve müşterinin zor durumda bırakıldığı yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Hem mevcut srıjzl PNR numaralı biletimin iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının kesintisiz iadesini hem de tarafıma hızlı ve net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için çağrı merkezi ve iptal süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Hatta ulaşım imkansız saatlerdir hatta bekliyorum
Biletin iptal edilemeyeceği hakkında bileti satın alırken veya bilet satın alım aşamasında ve sonrasında bilgilendirmesi yapılmamakta, bundan kaynaklı daha öncesinde almış olduğum bilette değişiklik yapamadım ve uçak saatini beklemek zorunda bırakıldım erken saate çekmek istiyordum fakat 6 saat hatta bekletilerek herhangi birine ulaşamadan bekledim sonrasında biletin iptali ve değişimi olmayacağı iletilmişti. Şu an ki durumda da biletimi iptal etmek istediğimde biletin iptalinin olacağını fakat 1.843,09 TL ödemiş olduğum bilet için 6 TL iade yapacaklarını ve 500 puan tanımlayacaklarını ilettiler, bileti satın alırken bana iptal ve iade yapamayacağımı veya değişiklik yapamacağımın tebliği edilmedi, mağduriyetim devam etmekte. Biletimi ileri bir tarihe çekmeliyim fakat günü belli olmadığından mecburen iptal etmek ve iadesini almak durumundayım.
Bahsedilen 500 puan da hesabıma tanımlanmadı ki bu da yeterli olmayıp bu durumu düzeltmemekte, ödediğim ücretin iadesini talep etmekteyim!
Dün ve bugün arandım turna.com müşteri hizmetleri tarafından, bilet tutarı puan olarak hesabıma ekleneceği iletildi, şikayet var üzerinde açmış olduğum şikayeti 5 puan ile değerlendirdiğim takdirde bahsedilen puanı hesabıma tanımlayacaklarını söylemekteler sürekli ama hesabıma yansıyan herhangi bir tutar göremediğimden mağduriyetim devam etmektedir.
Önce siz şikayetinizi geri alın sonrasında biz size puanı tanımlayacağız şekline bir mantık ne yazık ki yok, sizler turna.com olarak güven vermediğiniz sürece müşterinin yanında olmadığınız sürece şikayet etmeye hakkımı aramaya devam edeceğim.
Yeniden arandım ve gene aynı taktik denendi size ücret iadesi yapacağız ama önce şikayetinizi kaldırın dendi, siz üzerinize düşeni yapın şikayeti kaldıracağımı belirttim üzerinden 15 gün geçti hala benim tarafıma yansıyan bir şey yok.
