Turna.com üzerinden aldığım, PNR: 67L3C7 olan uçuşum havayolu tarafından iptal edilmiştir. İade talebimi onaylamama rağmen, 24 saattir iade süreci tamamlanmamış ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Acil olarak yeni bilet almam gerekmektedir. Ancak mevcut biletimin iadesi yapılmadığı için maddi olarak yeni bilet alamıyorum. Bu durum tamamen Turna.com’un süreci yönetememesinden kaynaklanmaktadır ve alternatif uçuş bileti tükenirse 5000 $ değerinde otel rezervasyonum yanacaktır.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen:
* Telefonla dört ayrı denemede, her seferinde yaklaşık bir saat beklememe rağmen bağlanamadım
* Gece saatlerinde de tekrar denedim, yine sonuç alamadım
* Canlı destek üzerinden iki saat beklememe rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım
Üstelik bu iade işlemi, bakiyenin Turna puan olarak geri yüklenecek olması nedeniyle çok daha hızlı ve kolay ilerlemesi gerekirken, sürecin bu kadar aksaması ve hiçbir kanaldan destek alınamaması ciddi bir hizmet problemidir.
Uçuş iptali gibi kritik bir durumda müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.
İade işleminin derhal tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşanan tüm zararların sorumluluğunun tarafınıza ait olacağını belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar