Kırıkkale Şubesinde Çalışanların Kaba Ve İlgisiz Tavrı

Köfteci Yusuf’u genel olarak severek tercih eden bir müşteriyim, ancak bugün sabah Kırıkkale Dinlenme Tesisi TF A. Ş. şubenizde yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda rahatsız etti. Masaya oturduktan kısa süre sonra bir çalışan elinde sipariş kağıdıyla geldi, hiçbir şey söylemeden kağıdı masaya bıraktı ve önce kendi ismini yazdı. Ne “hoş geldiniz” dedi ne de “ne almak istersiniz?” diye sordu. Ben yüzüne baktım, o bana baktı, hiçbir şekilde iletişime geçmeden, sanki “niye geldin?” der gibi bir tavırla bekledi.

En sonunda “Ben mi çorba alacağım?” diye ben söyleyince bunu kağıda yazdı, kağıdı yine masaya bırakıp gitti. Bu şekilde sipariş alınmasını, müşteriye böyle davranılmasını asla doğru bulmuyorum. Diğer şubelerinizde kapıda karşılanıp gayet güler yüzlü bir şekilde ağırlanırken, burada tamamen ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaşmak markaya olan güvenimi sarstı.

Köfteci Yusuf gibi kurumsal bir markada sipariş alırken ve kasada ödeme alınırken müşterilere nasıl davranılacağını, ne söyleneceğini bilmeyen kişilerin çalışmasını istemiyorum. Çalışanlarınıza müşteriyle iletişim ve saygılı davranış konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu şubedeki personel davranışlarının incelenmesini talep ediyorum.