to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Bilet İçin Ücretsiz Değişiklik Talebim Reddedildi
Turna.com üzerinden yaklaşık bir ay önce 16.04.2026 gidiş, 23.04.2026 dönüş olmak üzere İzmir–Berlin uçak bileti satın aldım. Rezervasyonumun PNR numarası A2141397’dir. Biletimin hava yolu şirketi tarafından iptal edildiği ve ücretsiz şekilde değişiklik talebinde bulunabileceğim yaklaşık 10 gün önce müşteri iletişim danışmanları tarafından tarafıma iletildi.
Bu süre içinde defalarca kez ücretsiz tarih değişikliği talebinde bulundum ancak her seferinde, başlangıçta “ücretsiz değişiklik” denmesine rağmen yalnızca ücretli değişiklik yapılabileceği söyleniyor. Ödemeyi Turna.com’un uyguladığı 500 TL indirim kodu sonrası yaklaşık 6.350 TL olarak yaptım. Benden kaynaklanmayan bir iptal olmasına rağmen, sorduğumda bu durumda yapabilecekleri bir şey olmadığını, bunun hava yolu şirketinin talebi olduğunu ifade ediyorlar. Ancak bileti bana satan acente olarak bu sürecin sorumluluğunu da üstlenmeleri gerektiğini düşünüyorum.
Turna.com üzerinden bilet aldığıma pişman oldum ve şu an mağdur durumdayım. Hava yolu kaynaklı iptal nedeniyle, bana herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, biletimin aynı hat üzerinde ve uygun tarihlerde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Daha önce de şikayetimi ilettiğim Turna.com hakkında, yaşadığım mağduriyetin devam etmesi sebebiyle tekrar yazmak zorunda kaldım. Turna.com üzerinden Pegasus hava yollarına ait, PNR numarası a2141397 olan 16 Nisan gidiş, 23 Nisan dönüş uçak biletini yaklaşık 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Mart ayı başında sağlık durumum nedeniyle özellikle daha fazla ödeyip direkt uçuş tercih ettim. Uçuşum hava yolu tarafından iptal edilmesine rağmen, aynı şartlarda bilet değişikliği talep ettiğimde benden tekrar ücret talep edildi. Bu talebi kabul etmediğimde ise ya ücret iadesi yapılmadı ya da bana uçuş saatleri ve süreleri sağlık durumuma ve ihtiyaçlarıma kesinlikle uymayan alternatifler teklif edildi. Sonuç olarak mağduriyetim giderilmedi ve uçuş için ikinci kez, zor şartlarda yeni bir bilet almak zorunda kaldım. En son bugün Turna.com müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaşadığım mağduriyete rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ben, ilk aldığım biletle aynı şartlarda daha sonra kullanabileceğim açık tarihli bir bilet tanımlanmasını ve bu süreç yüzünden ikinci kez almak zorunda kaldığım yeni bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Şikayetim rağmen karşı taraftan henüz bir yanıt gelmedi
