İptal Edilen Berlin-İzmir Uçuşunda Ek Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Alternatif Teklif

Turna.com üzerinden Pegasus Havayolları’na ait 14.04.2026 tarihli Berlin – İzmir direkt uçuşu için 124,70 Euro tutarında bilet satın aldım. Tarafıma iletilen PNR kodu A2117428’dir. Ancak daha sonra bu uçuş Pegasus tarafından iptal edildi ve PNR kodumu kontrol ettiğimde Pegasus sisteminde böyle bir kaydın görünmediğini öğrendim. Bu durum, Turna üzerinden oluşturulan rezervasyonun fiilen kullanılamaz olduğunu göstermektedir.

Uçuş iptali sonrasında süreç son derece sorunlu ilerledi. Öncelikle bana alternatif uçuş için 216 Euro ek ücret talep edildi. Satın aldığım uçuş aktarmasız olmasına rağmen, sonrasında tarafıma aktarmalı bir uçuş önerildi ve bu öneri şartları kötüleştirdiği için tarafımca kabul edilmedi. Son aşamada ise yalnızca iade seçeneği sunuldu. Turna.com ile mail, telefon ve canlı destek üzerinden defalarca görüştüm; başta ücretsiz değişiklik yapılacağı belirtilmesine rağmen uygulamada benden ek ücret talep edilmesi ve Pegasus’un da Turna’nın verdiği PNR’ı görmemesi nedeniyle mağdur oldum. Turna.com, sorunun Pegasus’ta olduğunu belirtse de, bilet satışını kendileri gerçekleştirdiği için bu karmaşada hangi tarafta hata olduğunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

EU Regulation 261/2004 kapsamında, iptal edilen uçuşlar için yolculara ek ücret talep edilmeksizin ve mümkün olduğunca benzer şartlarda, tercihen yine direkt uçuş şeklinde alternatif bir uçuş sunulması gerektiğini hatırlatmak isterim. Charter uçuş olması bu yükümlülüğü ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle, Pegasus sisteminde geçerli bir rezervasyon kodu ile aktif bir rezervasyon oluşturulmasını veya Berlin – İzmir hattında, ek ücret alınmaksızın ve mümkünse direkt uçuş olarak uygun bir alternatif uçuş sunulmasını bekliyorum.

Aksi halde konuyu ilgili resmi kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, gerekmesi halinde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi ve net bir açıklama yapılması için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.