İki Kat Ücret Çekildi, Bilet Kesilemedi

20 Haziran 2026 tarihinde birkaç dakika arayla Turna üzerinden Pamukkale Turizm’den saat 10:30 İzmir–Gebze otobüs bileti satın almaya çalıştım. İlk denememde sistem “bu sefer kullanılmıyor” benzeri bir uyarı verdi, bunun bir sistem hatası olduğunu düşünerek işlemi tekrar denedim ve yine aynı uyarıyla karşılaştım. Buna rağmen banka kartımdan iki kez ücret çekildi.

Ödemeler hesabımda “trpenıa Bilişim İstanbul” açıklamasıyla 04:05 ve 04:08 saatlerinde yapılan iki ayrı işlem olarak görünmesine rağmen, ne Turna tarafında ne de Pamukkale Turizm tarafında adıma ait herhangi bir bilet veya rezervasyon kaydı bulunmuyor. Pamukkale’yi aradığımda sistemlerinde hiçbir kaydımın görünmediği söylendi ve şu an elimde bilet olmadan, param da iki kez çekilmiş şekilde evime nasıl döneceğimi bilemez durumdayım.

Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de yola çıkmam gerektiği için Turna’nın benimle acilen iletişime geçerek bu işlemlerimi incelemesini, oluşan sistem hatasının açıklanmasını ve kartımdan iki kez çekilen tutarın fazladan olan kısmının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse bilet işlemimin doğru şekilde tamamlanarak seyahatimi gerçekleştirebilmem için destek bekliyorum.