Erken İade Talebim İşleme Alınmadı, Turna.com Ve Ajet Sorumluluğu Şaşırtıcı Şekilde Paylaştırdı

Bayram öncesi dönemde, Turna.com aracılığıyla ajet firmasına ait, Çukurova Havalimanı (Adana/Çukurova) kalkışlı, Ankara Esenboğa Havalimanı varışlı ve 21:40 kalkış saatli uçuşa ait 478jy0 PNR numaralı uçak biletini satın aldım.

Uçuşa yaklaşık 48 saatten fazla süre olmasına rağmen, tarafımdan yapılan iptal/iade talebi hiçbir şekilde işleme alınmamış ve herhangi bir iade yapılmamıştır. Bayram öncesi, uçuşa bu kadar süre varken yaptığım talebe karşılık, Turna.com tarafından bana sadece “bilet iadesizdir” şeklinde genel ve gerekçesiz bir yanıt verilmiştir.

Her ne kadar biletin “Basic” tarife kapsamında olduğu belirtilse de, uçuşa bu kadar zaman varken yapılan iptal başvurusu karşısında en azından kullanılmayan Havalimanı vergileri ve yasal kesintiler sonrası oluşabilecek olası iade tutarının değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma hiçbir hesaplama yapılmamış, herhangi bir iade teklifi sunulmamış ve kesintili iade, açığa alma ya da değişiklik gibi alternatif çözümler de önerilmemiştir.

Ajet ile görüştüğümde işlem yetkisinin acentede olduğu söylenirken, Turna.com ise hiçbir iade yapılamayacağını belirterek fiilen sorumluluğu karşılıklı olarak birbirlerine yönlendirmektedir. Bu durum tüketici olarak benim açımdan tamamen bir çözümsüzlük durumu yaratmakta ve açık bir mağduriyete sebep olmaktadır.

Bayram öncesi yoğunluk döneminde, uçuşa günler kala yaptığım iade talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması, tarafıma herhangi bir alternatif sunulmaması ve tüm riskin ve kaybın tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Biletim için, en azından kullanılmayan vergiler ve yasal kesintiler düşüldükten sonra oluşacak tutarın tarafıma iade edilmesini veya makul bir çözüm olacak şekilde açığa alma/değişiklik gibi seçeneklerin sunulmasını talep ediyorum.