Cenaze Nedeniyle Erken İptal Talebine Esneklik Sağlanmaması Ve Ücret İadesi İstenmesi

27.07.2026 tarihinde İstanbul–Çarşamba yolculuğu için obilet.com üzerinden Görele Seyahat firmasına ait, saat 00:50 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Bileti 26.07.2026 akşamı yaklaşık 22:00 civarında, yani tamamen anlık bir kararla aldım. Ancak bilet alımının hemen ardından tarafıma cenaze haberi geldi ve bu nedenle yolculuğu gerçekleştiremeyeceğimi anladım.

Bileti iptal etmek, iade almak, açığa almak ya da tarih değişikliği yapmak için önce Obilet’i aradım, bileti kendilerinden almadığımı söyleyerek yardımcı olmadılar. Ardından Görele Seyahat’i aradım, onlar da çözüm üretmeyip beni yönlendiremediler. Görele’nin çalıştığı Turna.com ile görüştüm, canlı yazışma ve telefon görüşmeleri yaptım, yaklaşık iki saat boyunca her üç tarafla da defalarca iletişime geçmeme rağmen kimse sorumluluk almadı ve somut bir destek sunulmadı.

Son olarak Turna.com, kendi politikaları gereği sefer saatine son 6 saat kala iptal işlemi yapılamadığını söyleyerek iptal, iade ya da açığa alma taleplerimi reddetti. Oysa ben bileti aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra iptal için uğraşmaya başlamıştım. Yaşadığım cenaze durumu ortadayken, bu kadar kısa süre içinde yapılan başvuruma rağmen hiçbir esneklik tanınmaması ve üç firmanın da birbirine yönlendirip sorumluluk almaması nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de maddi anlamda mağdur edildim. Aynı rota için salı günü tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 2.200 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım sorumsuz yaklaşımın Obilet, Görele Seyahat ve Turna.com tarafından incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.