Müşteri Onayı Olmadan Bilet İptali Ve Gecikmeli İade

22.05.2026 tarihinde saat 17:00 Ordu–İstanbul seferi için Turna.com üzerinden GNC firmasından 1.190 TL tutarında, kredi kartımla otobüs bileti satın aldım. Önce sefer saatinin 17:00’ten 19:00’a ertelendiği bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 2 saatlik gecikmeyi beklemeye başladım.

Saat 18:15 civarında GNC firması tarafından aranarak seferin tamamen iptal edildiği, bilet ücretimin iade edileceği ve yeni bir bilet almam gerektiği söylendi. Ben ise bana önce sadece gecikme bilgisi verildiğini, 1 saat 15 dakika bekledikten sonra iptal ve iade seçeneğini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen onayım olmadan biletim iptal edildi.

Yaşadığım bu süreçte hem GNC firmasından hem de aracı kurum olan Turna.com’dan son derece mağdur oldum. Ödemesini yaptığım sefer için uzun süre bekletildim, sonrasında bilgim ve onayım dışında biletim iptal edildi ve kartıma iade ancak 4 gün sonra yansıdı. Sürecin benim onayım dışında yürütülmesinden ve bu mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Benzer bir durumda yolcunun onayı olmadan iptal yapılmamasını ve müşterilerin zamanının bu şekilde boşa harcanmamasını talep ediyorum.