112 EUR Ödediğim Araç Kiralama İçin Voucher Gelmedi, Teslimat Tehlikede

Turna.com üzerinden dün gece Atlas firmasından, önümüzdeki hafta havalimanında teslim alacağım şekilde araç kiralama işlemi yaptım. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim, kartımdan 112 EUR tutarında çekim yapıldı. Turna, kendi sistemlerinde rezervasyonun onaylandığını söylüyor; ancak Atlas tarafından oluşturulmuş bir PNR numarası ya da voucher tarafıma ulaşmadı. Turna’dan gelen bu iç onayın pratikte hiçbir anlamı yok, çünkü araç tesliminde geçerli olan belge Atlas’ın düzenlemesi gereken voucher ve buna bağlı PNR’dir.

Araç teslimini havalimanında yapacağım için, voucher olmadan Atlas’ın bana araç teslim etmeyeceğini biliyorum. Voucher, bu kiralamanın fiili “kafa kağıdı” niteliğinde; yani bu belge olmadan aracı kullanmam fiilen mümkün değil. Bu voucher’ın Turna tarafından gönderilmesi veya Turna’nın Atlas’a derhal voucher oluşturması için gerekli adımları atması gerekirken, şu anda “rezervasyon onaylı” denmesine rağmen ortada kullanabileceğim hiçbir belge yok. Beklememin bana hiçbir faydası yokken, hem param çekilmiş hem de voucher olmadan risk altında bırakılmış durumdayım.

Yaşadığım sorun üzerine Turna müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca Atlas ile irtibata geçmem gerektiği söylendi. Ödemeyi Turna üzerinden yaptığım ve tüm süreci Turna üzerinden yönettiğim halde sorumluluğun Atlas’a atılması, “parayı çek, voucher’ı göndermeden müşteriyi Atlas’a yönlendir” anlayışıyla hareket edildiği izlenimini veriyor. Bana göre ya Atlas aracı başkasına kiraladı ya da Atlas’tan onay alamadıkları halde bunu şeffaf bir şekilde açıklamıyorlar.

Atlas’a e-posta yoluyla ulaştım ancak henüz hiçbir geri dönüş almadım. Önümüzdeki hafta havalimanında aracı teslim alamama ihtimalim ve bunun yaratacağı zaman kaybı, ulaşım sorunu ve mağduriyet beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Bu nedenle, ödemenin alındığı bu işlemle ilgili "voucher" derhal tarafıma iletilmesini, Atlas sisteminde de sorunsuz biçimde görünmesini veya bu mümkün değilse kartımdan çekilen 112,38 EUR tutarın gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi arada bırakan bu yaklaşımın düzeltilmesini, sürecin Turna tarafından doğrudan sahiplenilerek şeffaf ve net bir şekilde yönetilmesini istiyorum.