Versace Gözlüğü Garanti Süresi Aşıldı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

11 Kasım tarihinde Turkuaz Time Aksesuar Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden, online alışveriş platformu üzerinden Versace markalı bir kadın gözlüğü satın aldım. Bu ürünle ilgili olarak 17 Mart tarihinden bu yana devam eden mağduriyetim ve firmanız personeli tarafından sergilenen profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle bu şikayeti yazma zorunluluğu hissettim.

Gözlüğün sap kısmındaki vidalar çıktı ve düştükleri için herhangi bir yerde bulamadık. Ürün garanti kapsamında olduğu için tarafınızla iletişime geçtiğimde, bu vidaların temin edilerek yaklaşık bir ay içerisinde tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, arızayı bildirmenin üzerinden bir aydan fazla zaman geçmiş olmasına karşın hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte hem telefonla hem de tarafıma verilen dahili numara üzerinden birçok kez görüştüm, ayrıca WhatsApp üzerinden belgeleri ilettim ve yaklaşık bir ay içerisinde 10‑12 kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Görüşmelerimde Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 6. Maddesinde yer alan “Malın tamir süresi 20 iş gününü geçemez” hükmünü hatırlatmama rağmen, personelinizden “Garanti belgesinde yazanların kendilerini ilgilendirmediği” ve “istediğim yere şikayet edebileceğim” yönünde son derece kabul edilemez dönüşler aldım.

Bir işletme olarak, sağladığınız garanti belgesindeki taahhütlere ve tüketici mevzuatına uymama gibi bir hakkınız bulunmadığını hatırlatmak isterim. Yasal tamir süresinin aşılması ile birlikte ürün değişimi, bedel iadesi veya muadil ürün tahsisi gibi seçimlik haklarım doğmuş durumdadır.

Bu kapsamda, en geç 25 Nisan tarihine kadar gözlüğün sap kısmındaki orijinal vidaların temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını veya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.