to read complaints and reviews, or file yours.Turkticaret.net Mağdur Olduk!
Değerli Müşterimiz, Firmamız ile işbirliği yapan tüm kullanıcılarımız bizim için önemli ve her işlemleri önceliklidir. Kullanıcılarımız üyelikleri içerisinde Domain İşlemleri > Nameserver IP Değişikliği başlığı üzerinden diledikleri şekilde güncelleme işlemi gerçekleştirebilmektedir. Kısa süre içerisinde yapılan değişiklik sayısı belli bir sınıra ulaştığında veri güvenliğinizi sağlamak ve işlemin doğruluğunu teyit etmek amacıyla fatura bilgisi ekranı oluşmakta ve destek uzmanlarımız ile iletişime geçilmesi talep edilmektedir. İletişime geçildiğinde işlemleriniz ilgili ekiplerimiz tarafından tamamlanmaktadır. Destek talepleriniz incelendiğinde son talebinize istinaden bilgilerinizin güncel olduğu görüntülenmektedir. Firmamız 7/24 destek sağlamaktadır. Taleplerinize en hızlı şekilde dönüş sağlanabilmesi için üyeliğiniz içerisinde bulunan Destek başlığı üzerinden ya da müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Sizlerden almış olduğumuz geri dönüşleri her daim dikkate alıyoruz. Fiyat politikamız ve çalışma sistemimiz farklı ana konular olmakla birlikte sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Bu cevabı yazan zat-ı muhterem hanımefendi / beyefendi; belli ki şikayete konu olan videoyu hiç dinlememişsiniz. Olabilir. Bazılarımızın algıları görsel, bazılarımızın ki işitsel... Şimdi dinlediğiniz videoyu bu sebepten dolayı algılamadığınızı var sayıyorum. Yoksa geçiştirmek için bu cevabı gönderdiğinizi düşünmek bile istemiyorum. Konuyu aksiyon aksiyon tekrar madde madde yazıyorum. Bir çözüm üretmek istiyorsanız okuyunuz. Yok bizim politikamız böyle diyorsanız da ben üstüme düşeni yapayım. Bunu takip eden bir kullanıcı var ise hiç olmazsa ona faydamız olsun... 1-ben bu işlemin sizin panelinizde nereden yapacağımı biliyorum. Zaten sizde yanlış işlem yapmışsınız dememişsiniz. Zaten sizin danışmanlarınıza telefonla bağlanıp yaptım çoğu işlemi. Telefon kayıtlarınız mevcut zaten. Daha iyi bir hizmet vermek için kaydediyorsunuz ya.:) 2- ben diyorum ki form koymuşsunuz ödeme ile alakalı. Ücret kısmı "0" (sıfır) olduğu için form tamamlanamıyor. Yani destek ekibine ulaşmıyor. Çünkü hiçbir şekilde ne kredi kartından ne de EFT veya havale yolu ile sıfır lira ödeme ödeme yapamazsınız. 3-yazmışsınız ki güvenlik dolayısı ile... Bu güvenlik adımı para ödeyince mi geçiyor. Yani paramız varsa güvenlikte miyiz? Yoksa sakıncalı mıyız? Bununla alakalı koskoca Türk ticaret para ödeyince mi güvenlik adımını geçiriyor. 4-bir de son olarak şu var. Sizin paneliniz ve güncellemeniz devamlı hata verdiği, yanlış ödeme formu çıkardığı için bu işlemler devamlı tekrar yapıldı. Dikkat ederseniz ki daha önce etmemişsiniz, değişen ns ip leri hep aynı. Yani işlem sizde gözükmediği için ve arıza verdiği için bizim işimiz aksamasın diye eski ipleri tanımlamak zorunda kaldık. 5-okuyarak değil dinleyerek anlayanlar için bir de aynı konuyu sesli olarak videoya çekip göndereceğim. 6- fiyat politikanıza gelince. Onda haklısınız. Aynı hizmeti daha pahalı satıp insanlara daha fazla para ödetmek sizin tercihiniz.
Bir de son olarak, danışmanlarınızın "sorun sıkıntı için özür dileriz fakat elimizden gelen bu. Şikayetinizde haklısınız biz ilettik. Ama teknik taraf konusunda yetkimiz yok. Olsaydı inanın mağdur etmezdik. Müdahale edemiyoruz. Kusura bakmayın." tarzı, bu şikayet konusunda haklı olduğumuz fakat danışmanların müdahale edecek alanında olmadığı ses kayıtları var. Bu şekilde benden değil senden kaynaklı tavrınız devam ederse bu ses kayıtlarını da yayınlayacağım.
Bu videoda görsel algılaması daha kuvvetli olan yetkililer için hazırlanmıştır.
Videoda da izleyeceğiniz gibi turkticaret.net çalışanı olan Buse Hanım' a teşekkür ederiz. Şikayet var a bıraktığımız ilk kayıttan sonra bize dönüş yapılan cevabın çok dışında, memnuniyet ve sonuç odaklı davranışlarından dolayı markaya olan "agresif memnuniyetsiz" :) tavrımızdan, bir sonraki çıkacak olan sorunun marka tarafından yaklaşımını görene kadar vazgeçtik. Teşekkürler. Şikayet var... Bizdensin:)
