Yanlış Poliçe Seçimi Ve Hatalı Provizyon İşlemi Nedeniyle 4.725 TL Ödeme Zorunluluğu

4 Mart 2026 Cumartesi günü İstanbul Çamlıca’da bulunan Medipol Üniversitesi Çamlıca Hastanesi’nde yaptırdığım kan tahlilleri için, Türkiye Sigorta nezdinde hem kendi iş yerime ait hem de eşime bağlı tamamlayıcı sağlık grup poliçem olmasına rağmen 4.725 TL tarafımdan tahsil edilmiştir. Türkiye Sigorta’daki 931158698 numaralı grup poliçeme ek olarak 810260057 numaralı poliçem de bulunmaktadır. Eşime bağlı ikinci grup sağlık poliçem üzerinden provizyon talep edilmesini istememe rağmen, hastane vezne personeli işlemi ilk poliçem üzerinden yapmıştır. Hastane veznesinde hatalı poliçe üzerinden provizyon talep edilmesi sebebiyle işlem sigorta kapsamına alınmamış, sonrasında bu durumun Türkiye Sigorta provizyon ekibi tarafından “değiştirilemediği” tarafıma iletilmiştir. Böylece hem hastanenin yanlış poliçe girişi hem de Türkiye Sigorta sisteminde bu hatanın sonradan düzeltilememesi gerekçe gösterilerek mağduriyetimin giderilmeyeceği ifade edilmiştir.

Bu sürece ek olarak, muayenemi yapan hekim, benim böyle bir beyanım olmamasına rağmen sisteme “bir aydır devam eden şikayeti vardır” şeklinde bir ifade girmiştir. Bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır; daha sonra hasta haklarıyla yaptığım görüşmede hekimin hatalı giriş yaptığını ve bunu onaylayan bir belge sağlayabileceğini beyan etmiştir, fakat Türkiye Sigorta kurumu hekimin bu beyanının kabul edilmeyeceğini aktarmıştır. Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri numarasını arayarak provizyon ekibiyle hem kendim hem de hastane personeli tekrar görüşmeler yapmış, ancak provizyon red cevabının geçerli olduğu ve işlemin düzeltilmeyeceği söylenmiştir. Hekimin sistemde gerçeği yansıtmayan bir beyan girmesi ve hastane personelinin yanlış poliçe seçimi, hastanenin hatası olmasına rağmen, Türkiye Sigorta’nın provizyon sürecinde hastane personeline bu yanlışlıkların düzeltilebileceği bir sistem sunmaması nedeniyle, hatalı kayıtların sonuçları tamamen bana yansıtılmış ve 4.725 TL’lik ödemeyi cebimden yapmak zorunda bırakılmış bulunuyorum.

Yaşanan bu süreç sonucunda, kan tahlilleri için ödediğim 4.725 TL’nin tarafıma iadesini ve Türkiye Sigorta sisteminde yer alan, yanlış poliçe seçimi ile buna bağlı hatalı provizyon süreci ve gerçeği yansıtmayan hekim beyanı ile ilgili kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Hastane hatası ve provizyon sürecindeki kısıtlılık nedeniyle oluşan mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini istiyorum.