Türkiye Sigorta'da Muayene Ve Tedavi Almadan Hak Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türkiye Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası poliçem kapsamında 15 Nisan 2026 tarihinde Hatay’daki Metropol Tıp Merkezi’nde hizmet almaya çalıştım. Ancak muayene olmadığım, herhangi bir tedavi görmediğim ve tarafıma hiçbir tahlil sonucu verilmediği halde, sürece dair mağduriyetimi gidermek için yaptığım girişimler müşteri hizmetleri tarafında kayıtsızlıkla karşılandı.

Kurumunuzun 0850 202 20 20 numaralı hattını bu konuyu iletmek için dört kez aradım. Buna rağmen profesyonel bir destek alamadım; sigorta şirketimin anlaşmalı sağlık kuruluşu üzerindeki denetim gücünü kullanmak yerine, adeta hastane yönetimi veya doktorla beni baş başa bırakır bir yaklaşım sergilendi. “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklindeki nezaket dışı ve çözümden uzak ifadeler, Türkiye Sigorta gibi köklü bir kuruma yakışmayan bir müşteri deneyimi oluşturmaktadır.

Bir sigorta şirketinin temel görevinin, poliçe sahibinin haklarını korumak ve anlaşmalı kurumlar üzerindeki denetim mekanizmasını işletmek olduğuna inanıyorum. Bu sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, muayene olmadığım, tedavi görmediğim ve herhangi bir sonuç almadığım bu işlemin, poliçemdeki yıllık yedi adet ayakta tedavi hakkımdan düşülmemesini ve kesilen hakkımın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşanan bu iletişim ve operasyonel aksaklığın ivedilikle incelenmesini, sonucunda somut bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.