Türkiye Sigorta’nın Yazılı Mutabakata Rağmen Ödeme Tutarını Keyfi Olarak Düşürmesi

Türkiye Sigorta tarafından yürütülen, 01.07.2026 tarihinde açılan ve 32/187 608 608 numaralı hasar onarım dosyasıyla ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Aracımla karıştığım kazada kusurlu taraf olduğum gerekçesiyle karşı tarafın motosikleti için Türkiye Sigorta nezdinde hasar dosyası açılmıştır. Ancak bu dosya haftalarca işleme alınmamış, hem benim hem de mağdur tarafın defalarca aramasına rağmen yaklaşık 4 hafta boyunca hiçbir işlem yapılmamıştır. Bu süreçte karşı tarafın motosikleti serviste bekletilmiş, araç onarım süreci gereksiz şekilde uzatılmıştır.

Kazadan sonra motosiklette sadece ön takım, aynalar ve birkaç küçük parçada hasar olduğu, servis tarafından da onarım yapılabileceği ifade edilmesine rağmen şirket haksız şekilde pert kararı vermiş ve mağdura oldukça düşük bir ödeme teklifi sunmuştur. Bu teklifi kabul etmeyip onarım talep edilmesi bile haftalar sürmüş, süreç ciddi şekilde geciktirilmiştir. Son aşamada onarım onaylanmış ve yaklaşık 48 bin tl’lik hasarın 42 bin tl’lik kısmının sigorta tarafından karşılanacağı, kalan tutarı ise benim ödemem gerektiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Mağdur taraf da bu şartlar üzerinden sigorta şirketiyle yazılı mutabakat imzalamıştır.

Ancak mutabakatın imzalanmasından sadece bir gün sonra Türkiye Sigorta hiçbir makul gerekçe sunmadan karar değiştirerek “onarımın sadece 35 bin tl’lik kısmını karşılayacağını” bildirmiş ve beni daha büyük bir maddi yükün altına sokmuştur. 42 bin tl üzerinden varılmış ve yazılı hale getirilmiş bir mutabakat varken tutarın bir anda 35 bine düşürülmesi ne yasal ne de etik bir yaklaşımdır. Zaten motosikletin uzun süre tamir edilmemesi ve iş kaybı nedeniyle mağdur edilen karşı tarafın yanı sıra, bu tutarsız ve keyfi değişiklikle ben de haksız bir şekilde 13 bin tl ödemeye zorlanmış durumdayım.

Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak konuyu çözmeye çalıştım, çok sayıda müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak talep kaydı oluşturmaktan öteye geçmeyen, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi ve şikayetlerime herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Karşı tarafın motosikleti hâlâ teslim edilememiş, hem ben hem de mağdur taraf maddi ve manevi olarak yıpratılmış durumdayız.

Türkiye Sigorta’nın bu hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırı, tutarsız ve ciddiyetsiz tutumunun acilen incelenmesini, 42 bin tl üzerinden yapılan yazılı mutabakata uygun şekilde ödeme yapılmasını ve hem karşı tarafın hem de benim yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.