Türkiye Sigorta’nın Perte Reddi Ve Parça Beklemesi Nedeniyle 48 Günlük Mağduriyet

Nissan Qashqai Sky Pack 2021 model aracımızın kaskosunu Türkiye Sigorta’ya yaptırdık ve poliçeyi düzenlerken her şeyin tam kapsamlı olmasını özellikle talep etmiştik. Ancak 17 Aralık 2025 tarihinde Mersin Mezitli’de bir trafik kazası geçirdik ve yaşadığımız süreçte hem Türkiye Sigorta’dan hem de sürecin yönetiminden ciddi anlamda mağdur olduk.

Aracımızın girdiği servisten aldığımız bilgiye göre Türkiye Sigorta, aracı perte çıkarmayı kabul etmedi; yalnızca ön sağ kapının değişeceği söylendi. Servis, aracın masrafının yaklaşık 800.000 TL civarında olduğunu ifade etti. Ocak ayının 28’inde aracın teslim edileceği söylendi; ancak servise gittiğimizde hâlâ bir parçanın gelmediği, aracı bu şekilde teslim alabileceğimiz, parça daha sonra gelirse takabilecekleri belirtildi. Parçanın ne zaman geleceğini sorduğumuzda ise Nissan Onuk servisi, bu konuda kesin bir tarih veremeyeceklerini belirtti ve bu nedenle aracı teslim almadık.

Bu süreçte Türkiye Sigorta Mersin acentesi T**** A***** ile ve Nissan bayii ile sürekli görüşmeler yaptık, durumu her seferinde kendilerine ilettik. Nissan bayii, Türkiye Sigorta’nın aracı perte çıkarmak istemediğini, işlemlerin bu nedenle çok geç başladığını ve bu yüzden de sürecin uzadığını ifade etti. Şu anda takılması gereken bir parça hâlâ yurt dışından gelecek denilerek bekletiliyor ve ne zaman geleceğine dair bize net bir bilgi verilmiyor. Yaklaşık 48 gündür aracımız serviste, aracı kullanamıyoruz.

Türkiye Sigorta bu süreçte bize yalnızca 14 gün süreyle ikame araç temin etti; sonrasında ek araç temini yapılmayacağı acente tarafından bildirildi. Şu an 47–48 gündür mağdur durumdayız, aracımızın ne zaman teslim edileceği belirsiz ve Türkiye Sigorta’nın bu mağduriyeti gidermeye yönelik herhangi bir adımı ve yeni bir ikame araç desteği olmadı.

Aracımızın mevcut hasar durumu ve yüksek masraf göz önüne alınarak perte ayrılmasını talep ediyorum. Eğer perte ayrılmayacaksa da, gerekli parçanın temini ve onarım sürecinin hızlandırılması için Türkiye Sigorta’nın servisle aktif şekilde görüşerek en kısa sürede aracın eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini ve uzun süreli mahrumiyetimiz nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bir daha Türkiye Sigorta’dan kasko yaptırmayı düşünmüyorum.