Türkiye Sigorta’nın Kişisel Verileri İhlali Ve Tazminat Eksikliğiyle Mağduriyetim

Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında yaşadığım süreç, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan, güvensiz ve son derece mağdur edici bir deneyim olmuştur.

14 Kasım – 22 Aralık 2025 tarihleri arasında yürüyen hasar sürecinde, kazadan sonra “beyan genişletme” adı altında kimlikleri bana kesin olarak belgelenmeyen, 60 yaşlarında iki kişi adresime gönderilmiştir. Bu kişilerden biri kendisini özel harekâtçı, diğeri emniyetten emekli olarak tanıtmış, araç hasarıyla ilgisi olmayan son derece kişisel sorular sormuş ve konuşmalarında ima ve alttan tehdit içeren bir üslup kullanmıştır. Neden A101 yerine BİM’e gittiğime kadar inen, eşimle ilgili özel sorular sorulması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca bu kişiler, kazadan sonra kimi aradığıma dair telefon ekran görüntülerini ve WhatsApp profil fotoğrafı ile isim bilgisinin yer aldığı ekran görüntülerini kendi telefonumdan kendilerine göndermemi isteyip almışlardır.

Hasar dosyası sürecinde tarafıma net ve yeterli bilgilendirme yapılmamış, müşteri temsilcileri süreç yönetiminde yetersiz kalmıştır. Önce aracım için pert kararı girilmiş, ardından bu karardan vazgeçilerek tamire yönlendirilmiştir. Tüm bu karar değişiklikleriyle ilgili sağlıklı bilgi almak için adeta defalarca uğraşmak zorunda kaldım.

Aracımı sattıktan sonra kasko iptal işlemi yaptırdım. Yaklaşık 5.000 TL civarında olması gereken iade tutarı yerine hesabıma yalnızca 3.645 TL yatırılmıştır. Bu farkın sebebini sorduğumda ise “kayıt açalım, sonra ararsınız” şeklinde oyalayıcı bir yanıt verilmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Bu süreç, benim için hem ciddi bir pişmanlık hem de Türkiye Sigorta’ya karşı büyük bir güven kaybına neden olmuştur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle başta kişisel verilerimle ilgili olarak kimlerin, hangi yetkiyle ve hangi amaçla bu incelemeyi yaptığı konusunda detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tarafıma kurumsal düzeyde açık bir özür iletilmesini ve gerekli iç denetimlerin başlatıldığının somut şekilde bildirilmesini talep ediyorum.