Türkiye Sigorta'dan Onaylanan Tampon Değişikliği Sonrası Ödeme Reddi

Furkan

568

Türkiye Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum araç kaskom kapsamında İstanbul’da yaklaşık 4 ay önce bir kaza geçirdim ve aracımın ön tamponu hasar gördü. Bunun için Bağcılar’da bir tamirciyle anlaştım, gerekli tutanaklar tutuldu, dosya açıldı, eksper aracıma baktı ve tampon siparişi verildi. Sürecin başından itibaren hem eksper hem de sigorta tarafından tampon değişiminin onaylandığı söylendi ve tampon bu doğrultuda değiştirildi.

Dosyam yaklaşık 2 aydır açık olmasına rağmen her aradığımda dosyada alınan malzemeler için onay gözüktüğü, hatta 8 Ocak tarihinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün bana, aracımın tamponunun sağ tarafında daha önce hasar olduğu gerekçesiyle dosyanın onaylanmadığı ve tampon ile diğer masrafların bedelini benim ödemem gerektiği söylendi. Süreç baştan bu şekilde yürütülmüş ve malzeme onayı verilmişken, tampon takıldıktan sonra “önceden hasar var” denilerek ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. “Madem onaylamıyorsunuz, neden tamponu taktınız, kime sordunuz? ” diye sormama rağmen tarafıma net bir cevap verilmedi.

Türkiye Sigorta’dan, kaza dosyam kapsamında değişen tampon ve oluşan diğer tüm masrafların eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde uğradığım mağduriyet nedeniyle manevi ve maddi tazminat davası açma hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

21 Ocak 15:39

Türkiye Sigorta kaskom kapsamında, İstanbul Bağcılarda bulunan anlaşmalı bir servise 2019 model Opel Astra j aracımı tampon hasarı nedeniyle teslim ettim. Servis, sigorta şirketi dosyaya onay vermeden, üstelik dosya onayı gelmeden hiçbir malzemenin değiştirilmemesi gerektiği açık olmasına rağmen, ön tamponumu sipariş edip değişimini gerçekleştirmiş.

Daha sonra sigorta şirketinin hasarın önceden mevcut olduğu gerekçesiyle dosyaya ret kararı verdiğini bana doğrudan değil, servis üzerinden dolaylı olarak öğrendim. Sigorta şirketi dosyaya onay vermeden parçanın değiştirilmesi ve eksper raporu ile dosya sonucunun beklenmeden işlem yapılması tamamen servis ve sigorta şirketinin sorumluluğundadır, bu süreçte bana “dosya reddedilirse ücreti siz ödersiniz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Sigorta şirketi dosyaya onay vermeden yapılan bu işlem bedelinin tarafıma fatura edilmesini, benden sözlü veya yazılı herhangi bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tür bir talebi ayıplı hizmet ve haksız bedel talebi olarak değerlendirdiğimi, böyle bir durumda Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı peşinen ihtar ederim.

Tarafıma herhangi bir fatura düzenlenmesi veya ödeme talebinde bulunulması halinde, bu yazının resmi itirazım olarak kabul edilmesini talep ediyorum.

Bekir akdağ Saygılarımla

Türkiye Sigorta

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş

Türkiye Sigorta

Sayın Furkan A., Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ancak Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği, yalnızca sigortalı ya da doğrudan mağdur kişi ile bilgi paylaşımı yapabilmekteyiz. Sizlere yardımcı olabilmemiz için ilgili kişinin bizimle doğrudan iletişime geçmesini rica ederiz. Bu adımlar tamamlandığında süreci hemen başlatacağız. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş

Furkan

Merhaba sayın yetkili maalesef bizi çok zor durumda bıraktınız hiçbir şekilde yardımcı olmadınız hatalı taraf olmamıza rağmen bizi mağdur ettiniz araç sahibinin numarası elbette var ancak aramıyorsunuz gereğini yapmanızı arz ederim

Furkan

Opel Astra j 2019 Sedan aracımın ön tamponunda hasar olduğu için 11.2025 tarihinde Bağcılar’da bir servise teslim ettim. Eksper aracı inceleyip tamponun değişmesi gerektiğine onay verdi, Türkiye Sigorta kasko poliçem üzerinden işlemin yapılacağı söylendi. Sigorta tampon tedariğini yaptı, tampon servise ulaştı ve değişim işlemi tamamlandı, araç bu şekilde bana teslim edildi. Aradan 1–2 hafta geçtikten sonra dosyaya red verildiğini ve bu işlemle ilgili ücretin benden talep edileceğini öğrendim. Gerekçe olarak ön tamponda daha önceden hasar olduğu söylendi, ancak o dönemde tutulmuş tutanaktaki kazadan kaynaklanan hasarla bu hasar aynı değildir. Buna rağmen dosya onayı ve nihai karar beklenmeden, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan tamponum değiştirilmiştir. Türkiye Sigorta beni bu süreçte hiç aramadı, sadece ben müşteri hizmetlerini ve aracı yaptırdığım servisi aradım. Görüştüğümde dosyama red verildiğini, ödeme yapılmayacağını ve ücretin benden talep edileceğini söylediler. Madem dosyaya red verilecekse, o zaman tamponumun benim bilgim ve onayım olmadan değiştirilmemesi gerekirdi. Dosya onayı gelmeden işlem yapılmaması gerekirken, firma dosya onayını beklemeden ve gerekli araştırmayı tamamlamadan tamponu değiştirmiş, daha sonra da reddedilen dosyanın bedelini bana yansıtmak istemiştir. Yaklaşık 21.000 TL işçilik ve 44.000 TL tampon bedeli olmak üzere toplam yaklaşık 65.000 TL civarında bir tutardan bahsedilmektedir. Biz bu süreçte herhangi bir usulsüzlük yapmadık, buna rağmen sanki hata bizdeymiş gibi hissettirmeleri ve iki aydır devam eden bu süreçte mağdur edilmemizden son derece rahatsızım. Talebim, tampon ve işçilik ücretinin tamamen Türkiye Sigorta ve ilgili servis tarafından karşılanması, bu işlem için benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesi ve hakkımda usulsüzlük ima eden her türlü yaklaşımın düzeltilmesidir.