Türkiye Sigorta’dan Eksper Taahhüdüne Rağmen Ödeme Gelmemesi

Türkiye Sigorta ile yaşadığım hasar dosyası ve ödeme süreci hakkında mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 16.04.2025 tarihinde üst kat komşumun dairesinden benim daireme su sızıntısı oldu. Bu sızıntı nedeniyle özellikle tavanımda ve mutfak dolaplarımda rutubet ve şişme şeklinde ciddi hasar oluştu. Üst komşum, kendi yaptırdığı sigorta poliçesi üzerinden Türkiye Sigorta’ya başvurdu, sonrasında eksper geldi ve 32/17641540 numaralı hasar dosyası açıldı.

Eksper inceleme sonrasında hasar tespitini yaptı ve toplam 33.000 TL tutarında ödeme çıkarıldığını, ayrıca evin malikinin eşim olması nedeniyle eşim Z***** T******* adına IBAN bilgilerimizin alındığını ve bu ödemenin bu hesaba yapılacağını taahhüt etti. Bu bilgiye güvenerek, mağdur taraf olarak dairemdeki tüm hasarları kendi imkanlarımızla onarttık ve gerekli harcamaları yaptık. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen bize hiçbir ödeme yapılmadı.

Aynı dosya kapsamında üst komşumun ödemesi yaklaşık bir hafta içinde yapıldı, fakat asıl zararı gören taraf olmamıza rağmen biz herhangi bir ödeme alamadık. Türkiye Sigorta’yı aradığımızda, bizim adımıza bir dosya açılmadığını, bu nedenle ödeme görünmediğini söylüyorlar. Eksper firması ise tek dosya açıldığını, dosyada alt tarafın mağdur olarak belirtildiğini ve ödeme bilgilerimizin yer aldığını, sorunun Türkiye Sigorta tarafında olduğunu ifade ediyor. Buna rağmen Türkiye Sigorta ile yaptığımız görüşmelerde, eksper firmasıyla görüşmemiz gerektiği söyleniyor ve top sürekli eksper firmasına atılıyor.

Tüm bu aramaları da çoğunlukla sigorta sahibi olan üst komşum yapmak zorunda kalıyor, ben ise doğrudan muhatap bile alınmıyorum. Hem dairemdeki zararı kendimiz onartmış olmamıza, hem de eksperin taahhüdüne rağmen bir ayı aşan süredir hiçbir ödeme alamamış olmamız bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Türkiye Sigorta’dan talebim, 32/17641540 numaralı dosya kapsamında eksperin taahhüt ettiği ve IBAN bilgileri alınarak eşim Z***** T******* adına ödeneceği söylenen 33.000 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla gecikmeden tarafımıza eksiksiz olarak ödenmesidir. Ayrıca mağdur taraf olarak süreçte muhatap alınmamamız ve iki kurum arasında bırakılmamız konusunda da açıklama ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.