Konut Sigortamda Su Sızıntısı Hasarı Karşılanmadı Ve Dosyalar Karıştırıldı

Türkiye Sigorta’dan 3 yıldır konut sigortası poliçesi yaptırıyorum. Ancak en ufak bir hasarda bile mağdur ediliyorum. 16.03.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan konutumda banyodan alt kata su sızıntısı olması nedeniyle hasar başvurusu yaptım. Gelen eksper, hasarın sebebinin derzlerden kaynaklandığını söyleyerek hem benim dairemdeki hem de alt kattaki hasarı poliçe dışı olduğu gerekçesiyle karşılamadı.

Bu süreçte derz onarımını kendi bütçemizle yaptırdık. Ancak buna rağmen alt kata yeniden su sızıntısı olunca 07.04.2026 tarihinde tekrar başvuruda bulunduk. Bu kez gelen eksper, derzin yapılmış olduğunu görünce dosyayı ustaya yönlendirmeye karar verdi. Gelen usta, arızanın dahili sudan kaynaklandığı yönünde rapor hazırladı ve hem alt kat komşumun hem de bizim hasarlarımız için ödeme yapılacağını, hasarın karşılanacağını belirtti.

Tüm bu sürecin sonunda tarafıma çok cüzi bir miktar ödeme yapıldı, ancak alt kat komşumun hasarı hala karşılanmadı. Bana ödenen tutar dahili sudan kaynaklı kabul edilirken, alt kattaki hasar “derzden kaynaklı” denilerek ödenmedi. Dosya sorumlusu, eksper ve çağrı merkezi çalışanlarının dosyaları birbirine karıştırdığını, net ve tutarlı bir sonuç alamadığımızı düşünüyorum. Küçük sayılabilecek bir hasarda bile bu kadar uğraştırılmak ve mağdur edilmek, 3 yıldır piyasadaki en yüksek primleri ödeyerek yaptırdığım konut sigortasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Konut sigortam en ufak hasarımı dahi doğru düzgün karşılamayacaksa neden sigorta yaptırdığımızı sorgular hale geldik. Hem kendi dairemdeki hasarın hem de alt kat komşumun hasarının, eksper ve usta raporları dikkate alınarak, poliçe kapsamı çerçevesinde eksiksiz ve adil bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin Türkiye Sigorta bünyesinde 34/17547851 numaralı dosya üzerinden ivedilikle yapılarak mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.