to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta Yağmur Sensörü Mağduriyeti Ve Cam Değişimi Sorunu
04.05.2024'de aracımın ön camında hasar (çatlama) meydana gelmiştir. Türkiye Sigorta'dan yaptırmış olduğum Genişletilmiş Kasko Sigortası Poliçemde; yılda bir kez yetkili serviste, hasarsızlık indirimi bozulmadan ücretsiz ve orijinal cam değişimi güvencemin olması sebebiyle 29.11.2024 Renault yetkili servisine giderek ön cam değişim talebinde bulundum.
05.12.2024'de yetkili servisten aranarak: "Sigorta şirketimin cam değişimi için onay verdiğini fakat orijinal camda bulunan ve camın bir özelliği olan yağmur sensörünü karşılamadığını" istenilirse sensörün şahsım tarafından ödenerek işleme devam edilebileceğini sensör değişim yapmadan cam değişimi yapmadıklarını tarafıma iletmişlerdir.
Türkiye Sigorta'nın 0 850 202 20 20 numarasını arayarak hasar işlemlerimle ilgili 164*32 talep numaralı kayıt oluşturulmuştur. Aynı tarihin ilerleyen saatlerinde bahse konu talep için maille cevaplanmasını rica ettim. 09.12.2024 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede talep numarama karşılık sensörün karşılanmadığı bilgisini sözlü olarak telefonda aldım. Türkiye Sigorta şirketinden orijinal camda bulunan yağmur sensörünü ücretsiz cam değişimi güvencemde kaskonun neden karşılamadığı konusundaki belgeyi tarafıma mail ortamında gönderilmesini rica ediyorum. Şeklindeki talebim karşılanmamıştır.
Ayrıca yağmur sensörü; sürüş esnasında yağmur başladığında optoelektronik ölçüm yöntemi sayesinde ön camdaki yağışı tespit eden ve sileceklerin otomatik olarak çalışmasını sağlayan, yeni nesil araçların cam donanımı olup ön camla doğrudan ilişkili parçasıdır. Bu donanım aracın ön camının iç kısmında yer alır. Sensör elemanı, bir veya daha fazla ışık yayan diyottan (verici), bir prizmadan ve bir fotodiyottan (alıcı) oluşur.
Diyeceğim odur ki kasko şirketinin poliçe hizmeti sunarken aracımın özelliklerini bilerek verdiği bir gerçektir. Bu gerçekliği müşteri mağduriyeti yaşatarak ve "ücretsiz, orijinal cam, yetkili serviste değişim hakkınız var" kelimeleriyle açıkça yapmaktadır. Sensörün söküm ve montaj esnasında milim kayması bile aracımın orijinal etiketine zarar verecektir. Türkiye Sigorta şirketinin izlediği bu politikayı kınıyor ve gerekli çözüm odaklı bir çalışma yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Ben size net cevabımı vereyim. Bir daha Türkiye sigorta adlı şirketin adının anıldığı yerde durmam. Dünyanın parasını ödüyoruz servis servis geziyoruz cam değiştirmek için böyle bir rezillik görmedim. 10 gün içinde kasko sigortam bitiyor kurtuluyorum
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Çam değişiminden sonra aracınıza hasar kaydı işlendimi