to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta Yağmur Sensörü İçin Kasko Mağduriyeti!
06.10.2024 tarihinde aracımın ön camında hasar (çatlama) meydana gelmiştir. Sigortam.net aracılığıyla Türkiye Sigorta'dan yaptırmış olduğum Genişletilmiş Kasko Sigortası Poliçemde; yılda bir kez yetkili serviste, hasarsızlık indirimi bozulmadan ücretsiz ve orijinal cam değişimi güvencemin olması sebebiyle Renault yetkili servisine giderek ön cam değişim talebinde bulundum. 08.10.2024 tarihinde yetkili servisten aranarak: "Sigorta şirketimin cam değişimi için onay verdiğini fakat orijinal camda bulunan ve camın bir özelliği olan yağmur sensörünü karşılamadığını" tarafıma iletmişlerdir. Bunun üzerine 444 0 400 numaralı Sigortam.net ve Türkiye Sigorta'nın 0 850 202 20 20 numarasını arayarak hasar işlemlerimle ilgili 135*66 talep numaralı kayıt oluşturulmuştur. Aynı tarihin ilerleyen saatlerinde bahse konu talep için maille cevaplanmasını rica ettim. 09.10.2024 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede talep numarama karşılık sensörün karşılanmadığı bilgisini sözlü olarak telefonda aldım. Türkiye Sigorta şirketinden orijinal camda bulunan yağmur sensörünü ücretsiz cam değişimi güvencemde kaskonun neden karşılamadığı konusundaki belgeyi tarafıma mail ortamında gönderilmesini rica ediyorum. Şeklindeki talebim karşılanmamıştır.
Ayrıca yağmur sensörü; sürüş esnasında yağmur başladığında optoelektronik ölçüm yöntemi sayesinde ön camdaki yağışı tespit eden ve sileceklerin otomatik olarak çalışmasını sağlayan, yeni nesil araçların cam donanımı olup ön camla doğrudan ilişkili parçasıdır. Bu donanım aracın ön camının iç kısmında yer alır. Sensör elemanı, bir veya daha fazla ışık yayan diyottan (verici), bir prizmadan ve bir fotodiyottan (alıcı) oluşur. Diyeceğim odur ki kasko şirketinin poliçe hizmeti sunarken aracımın özelliklerini bilerek verdiği bir gerçektir. Bu gerçekliği müşteri mağduriyeti yaşatarak ve "ücretsiz, orijinal cam, yetkili serviste değişim hakkınız var" kelimeleriyle açıkça yapmaktadır. Sensörün söküm ve montaj esnasında milim kayması bile aracımın orijinal etiketine zarar verecektir. Türkiye Sigorta şirketinin izlediği bu politikayı kınıyor ve gerekli çözüm odaklı bir çalışma yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Tarafıma belirtmiş olduğunuz en kısa sürede iletişime geçme durumu defalarca aramama ve mail atmama rağmen kesinlikle gerçekleşmemiştir. Ek'te yüklü fotoğrafta; sigorta teminatları kısmında açıkça yazan cam hizmetini müşterinize hangi sebeplerle faydalandırmadığınızı gerçekten çok merak etmekteyim. Ayrıca süreci uzatma sebebiniz başlı başına mağduriyet sebebidir.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Evet bilgilendirme gelmiştir. Sonuç olarak Türkiye Sigorta sorumluluğu Renault Mais'e yüklemiştir. Şirketinizden gelen maile istinaden servisten de yazılı belge talebim olmuştur. Gelen iki belgeyi hukuk yoluyla gerekli yerlere iletip hakkımı arayacağım.
Konu marka/model araçların yağmur sensörü eski camdan sensör jeli sayesinde yeni cama aktarılabilmektedir. Mevcut işlem için markaların servis ağları ile paylaşmış olduğu atölye bülteni mevcut olup sensör jeli üretimi olmayan araçlarda (Örneğin : Mercedeslerde, Qashqailerde) ilgili kaptörün cam ile beraber değişiminin zorunlu olduğunu yazmaktadır. Ancak Renault Türkiye’nin atölye bülteninde cam değişimlerinde sensör zorunlu parça olarak belirtilmemiş olup Merkez Renault (Mais) tarafından dahi açılan Clio grubunda ki cam hasarlarında sensör talep edilmemektedir. Diğer yetkili servislerden cam değişimlerinde sensör değişimi yapılmadan değişen camlar mevcut olup elimizde örnek dosyalarımızda bulunmaktadır. Bu doneler ışığında servisin mevcut sensör değişim talebi onaylanmamaktadır. Bilgilerinize Saygılarımla Sigortam.net aracılığıyla oluşturduğum talebe Türkiye sigortadan gelen cevap bu şekildedir. Şimdi sormak istiyorum:konu marka/model aracım için belirtmiş olduğunuz ''eski camdan sensör jeli sayesinde yeni cama aktarılabilmektedir.'' sözünüze karşılık evet aktarılabildiği doğrudur fakat çalışıp, çalışmayacağı veya arızalanıp, arızalanmayacağının ucu açıktır. Dolayısıyla kaskom da güvence olmasına rağmen bu durum müşteri olarak beni rahatsız etmekte, belkide ileri ki süreçte beni mağdur edecektir. Konu ihitimaller dahilinde ise benim kaskomun sağladığı güvencenin ne anlamı vardır? Yine sizin bahsetmiş olduğunuz, Mercedes ve Qashqai poliçelerine kestiğiniz kasko poliçesiyle, benim kasko poliçem arasında bu durumu ayıran bir ayırıcı madde olması gerekmiyor mu? Benim kasko poliçemde şu an yaşadığım sorunu yaşamam gereken hiçbir madde bulunmamaktadır. Teknik olarak bahsettiğiniz konuyu Türkiye Sigorta olarak sizin gibi kurumsal firmanın çözüp müşteri memnuniyetini sağlaması açısından önemlidir. Konunun hassasiyetle incelenip tarafıma dönüş yapılmasını talep etmekteyim.
Cam değişimi sonrası hasar kaydı oldu mu?