Türkiye Sigorta Provizyon Reddi Ve Eski Belgeler Talebi

Türkiye Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. P17588079 numaralı provizyon başvurumda fizik tedavi için, e-Nabız üzerinden alınabilen hastane ziyaret dökümüne ek olarak üç sene öncesine ait iki adet muayene formu talep edilmektedir. Bu formlar için üç sene önce muayene olduğum hastaneye bizzat gidip arşivden belge çıkarttırmam gerektiği söylenmektedir.

Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri, bu belgelere ulaşılamaması durumunda hasta beyanının yeterli olacağını belirtmesine rağmen talebim bu gerekçeyle reddedilmiştir. Oysa e-Nabız sisteminden alınan dökümde geçmiş ziyaretlere ve sürece ilişkin tüm detaylar açıkça görülebilmektedir.

Hem e-Nabız dökümü mevcutken, hem de müşteri hizmetlerinden “hasta beyanı yeterli olur” bilgisi verilmişken, temini son derece zahmetli olacak bu ilave belgelerin istenmesi ve buna dayanarak provizyonun reddedilmesi firmanın güvenilirliğini ve müşteri memnuniyetini zedelemektedir. Şu an henüz fizik tedaviye başlamadım; ancak sigorta karşılamadığı takdirde ortalama 15.000 TL civarında bir ücreti kendim ödemem gerekecek gibi görünmektedir.

Tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmamızın nedeni bu tür tedavilerde sürecin kolaylaştırılması ve masrafların poliçe kapsamında karşılanmasıdır. Her talepte benzer gerekçelerle provizyon reddedilecekse, sigorta yaptırmanın anlamı kalmamaktadır. Provizyon talebimin, e-Nabız dökümü ve beyanım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve fizik tedavi sürecimin poliçe kapsamında onaylanmasını talep ediyorum.