to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta Kredi Hayat Sigortası Fazladan Tahsil Edilen Prim İadesi Ve Poliçenin İptali
Ziraat Bankası aracılığıyla kullanmış olduğum konut kredisine ilişkin, her yıl yalnızca bir adet hayat sigortası poliçesi düzenlenmesi gerekirken 24 Haziran 2026 tarihinde bu yıl için tarafımdan iki ayrı hayat sigortası primi tahsil edilmiştir. Toplam prim tutarı 3.184,18 TL olup, bunun 1.592,09 TL’lik kısmının fazladan tahsil edildiği tarafımdan tespit edilmiştir.
Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemde iki hesabım bulunduğu için sehven iki poliçe düzenlendiği, bu durumun hatalı olduğu ve iptal işlemi için banka şubesine gitmem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak tamamen kurumlarınızın sistemsel hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle şubeye gitmek, zaman harcamak ve mağdur olmak istemiyorum. Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen çözüm yükünün bana bırakılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, fazladan düzenlenen hayat sigortası poliçesinin acilen iptal edilmesini, 1.592,09 TL tutarındaki fazla tahsil edilen primin hesabıma iade edilmesini ve tüm bu işlemlerin şubeye gitmem gerekmeksizin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yapılacak işlemler ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını da özellikle rica ediyorum.
Aksi halde, konuyu gerekli yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Ziraat Bankası aracılığıyla kullanmış olduğum konut kredisine istinaden her yıl yalnızca bir adet hayat sigortası poliçesi düzenlenmesi gerekirken, 24 Haziran itibarıyla bu yıl hesabımdan iki ayrı hayat sigortası primi tahsil edildiğini fark ettim. Bilgi ve onayım dışında ikinci kez poliçe düzenlenmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemde iki hesabım bulunduğu ve bu nedenle sehven iki poliçe düzenlendiği, bunun hatalı bir işlem olduğu tarafıma iletildi. İptal işlemi için banka şubesine gitmem gerektiği söylendi.
Tamamen kurumlarınızın sistemsel hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle şubeye gitmek, zaman ve emek harcamak istemiyorum. Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen çözüm yükünün bana bırakılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, fazladan düzenlenen hayat sigortası poliçesinin ivedilikle iptal edilmesini, bu poliçe kapsamında tahsil edilen prim tutarının hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve tüm bu işlemlerin banka şubesine gitmem gerekmeksizin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yapılan işlemlerin sonucu hakkında da tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu gerekli yasal mecralara taşıyacağımı bilginize sunarım.
Sayın Billur Gamze B. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya 0850 202 20 20 - 0850 402 20 20 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz Billur Gamze B., Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
