Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Yenileme Başvurumun Haksız Reddi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

07.11.2023 tarihinde Türkiye Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. 03.06.2024 tarihinde özel bir hastanede teşhis konularak acil bir ameliyat geçirdim. Zorlu bir süreçten geçtim ve tedavim sonucunda tamamen sağlığıma kavuştum. Tüm ödemeler sigorta tarafından sorunsuz karşılandı. 07.11.2024 tarihinde ise, geçirdiğim rahatsızlıktan kaynaklı bir madde sınırlandırılarak ve normalin iki katı prim ödeyerek yeniden tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Bu poliçede yılda 10 doktor muayenesi hakkım vardı. 2’si kontrol amaçlı, 3’ü ise farklı polikliniklerde olmak üzere toplam 5 kez kullandım.

Bu yıl poliçemi yenilemek istediğimde ise başvurum reddedildi. 28 Ekim 2025 Çarşamba günü telefonla arandım ve gerekçe olarak geçirdiğim hastalığın riskli görülmesi gösterildi. Ancak, madem riskliydi, ikinci yılı neden kabul ettiniz? Araştırmalarımda, üçüncü yılı yaptırırsam ömür boyu yenileme hakkım olacağını öğrendim. Başka bir sigorta şirketine geçersem ise geçmiş hastalıklarım kapsam dışı kalacak.

Müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı, hatta bir görüşmede aracı kuruma yönlendirildim. Türkiye Sigorta’da sadece tamamlayıcı sağlık sigortam değil, konut, DASK, BES ve çocuklarıma ait BES poliçelerim de mevcut. Bu yaklaşımınız devam ederse, tüm poliçelerimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Poliçemin hak ettiğim şekilde yenilenmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, red kararının gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Poliçe numaram: 589303407, işlem yaptığım il: Aksaray.