Sürekli Evrak Eksikliği Ve Uzayan Sigorta Onay Süreçleri

Türkiye Sigorta ile yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında dizimdeki ağrı sebebiyle anlaşmalı bir hastaneye başvurdum. Muayene sonrası fizik tedavi almam önerildi ve hastane tarafından sigorta yanıtının 48 saat içinde geleceği söylendi. Ancak bu sürenin sonunda evrak eksiğim olduğu, E-Nabız’daki hastalıklarım ve radyolojik görüntüler bölümlerinin PDF formatında gönderilmesi gerektiği iletildi. İstenilen tüm raporları göndermeme rağmen geçen hafta çarşambadan beri onayım hâlâ çıkmadı ve günlerdir bekliyorum.

Bu durumla ilk kez karşılaşmıyorum. Daha önce aynı poliçe kapsamında endoskopi çektirmeden önce ve kadın hastalıkları bölümünde küçük bir operasyon geçirmeden önce de benzer şekilde günlerce onay beklemek zorunda kaldım. Her seferinde önce “48 saatte sonuçlanır” deniyor, ardından bu kez de mutlaka geçmiş hastalıklarım bölümünü içeren ilave evraklar isteniyor ve süreç gereksiz şekilde uzuyor.

Hastaneden sadece hasta kabul bölümündeki görevli hanımefendi beni arayarak evrak eksiği olduğunu söyledi, aynı zamanda Türkiye Sigorta’dan da bu konuda mesaj aldım. Madem her defasında E-Nabız üzerinden geçmiş hastalıklarım ve diğer raporlar mutlaka isteniyor, o zaman işlemi ilk onaya göndermeden önce, tek seferde tüm evrakların talep edilmesini ve tedavi süreçlerimin bu kadar geciktirilmemesini istiyorum. Süreçlerin daha öngörülebilir, hızlı ve müşteri mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.