Sunroof Hasarının Cam Hasarı Olarak Reddi Ve İkame Araç Talebinin Reddedilmesi

08.11.2026 tarihinde aracımın sunroofu kırıldı ve Türkiye Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar işlemleri için Antalya’daki byd servisine başvurdum. Sunroof hasarı cam hasarı olarak kabul edilmediği için sigorta şirketinin talebiyle normal hasar dosyası açıldı. Normal hasar dosyası açıldığı için ikame araç talebinde bulunduk ancak bu kez de sunroof hasarının cam hasarı kapsamında değerlendirildiği gerekçesiyle 12.11 tarihinde SMS ile ikame araç talebimizin reddedildiği tarafıma bildirildi.

Aynı dosya ve aynı hasar için süreç boyunca birbirini tutmayan ve çelişkili değerlendirmeler yapılması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Başta cam hasarı sayılmadığı için normal hasar dosyası açılması, ardından ikame araç aşamasında cam hasarı gibi ele alınıp talebin reddedilmesi, poliçenin nasıl uygulandığı konusunda çok soru işareti yarattı. Aracım bu süreçte halen serviste ve mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca servis, sunroof kırılmasıyla bağlantılı olarak aracın fitillerinde de hasar oluştuğunu tespit etti ve bunu da dosyaya eklemek istedi. Ancak fitille ilgili fotoğraf olmadığı gerekçesiyle dosyanın onayda bekletildiği, fitil hasarının kabul edilmesi için neredeyse benim cam servisiymişim gibi davranmam, kırık sunroofu açıp kapatmam, içi cam dolu perdeyi açıp içeriden fitilleri fotoğraflamam gerektiği anlamına gelen bir yaklaşım sergilendi. Bunun yanında, kırılan sunroof takıldıktan sonra su testi yapılacağı, araç içine su girerse fitil hasarının o zaman onaylanacağı ifade edildi. Fiilen yaşanan hasar bu kadar açıkken, süreçte hem gereksiz zorluklar çıkarıldığını hem de farklı aşamalarda tutarsız gerekçelerle karşılaştığımı düşünüyorum.

Bu şikayeti, özellikle kasko poliçesini imzalarken sözleşmenin tamamını detaylı okuyamayan ve istisna maddelerinin uygulamada neye dönüştüğünü bilmeyen diğer müşterileri uyarmak amacıyla yazıyorum. Sunroof ve benzeri özel parçalara ilişkin istisnelerin ve bu süreçte yaşadığım çelişkili uygulamaların, poliçe sahipleri açısından ciddi mağduriyet riski taşıdığını düşünüyorum. Hasar dosyamın ve sunroof–fitil hasarlarıma ilişkin bu çelişkili değerlendirmelerin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.