Sigortam.net Yanlış Bilgilendirmesi Ve Türkiye Sigorta’nın Gecikmesi Tedavi Kesintisine Yol Açtı

Eski iş yerim üzerinden Türkiye Sigorta bünyesinde tanımlı özel sağlık sigortam bulunmaktaydı. Cildiyede devam eden aktif bir tedavim olduğu ve sigortasız kalmamak için işten ayrılmadan önce Sigortam.net üzerinden yeni evlenen çiftlere özel kampanyalı bir poliçe başlattım. Mevcut poliçemin bitiş tarihi 09.04.2026 iken, yeni poliçemin başlangıç tarihini 31.08.2026 olarak belirledim.

Sigortam.net temsilcisi, bu süreçte mutlaka bir “geçiş” işlemi yapılması gerektiğini, aksi takdirde önceki hastalıkların kapsam dışı kalacağını ve bu kampanyada geçiş uygulanamayacağını bana kesinlikle bildirmedi. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle hastanede devam eden tedavim sigorta kapsamına alınmayarak reddedildi. Durumu Sigortam.net’e ilettiğimde, hatayı kabul ederek poliçemi iptal ettiler ve Türkiye Sigorta’ya sorun bildirilerek geçiş yapılabilecek yeni bir teklif sunulacağını söylediler.

Ancak yaklaşık iki haftadır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı; aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen süreç sürekli oyalanarak ilerletilmedi. Hak kaybı yaşamamak adına 24.10.2026 tarihinde hem Sigortam.net hem de Türkiye Sigorta’ya resmi e-posta göndererek başvurumu kayıt altına aldırdım.

Tüm süreci Ekim ayından beri düzenli olarak takip etmeme ve başvuruyu zamanında yapmama rağmen, kurumların yanıt vermeyi geciktirmesi sonucu süreç uzamış ve şu anda tarafıma “60 günlük sürenin dolduğu, bu nedenle işlem yapılamayacağı” söylenmektedir. İşlemleri zamanında başlatan bir müşteri olmama rağmen, Sigortam.net’in yanlış/eksik bilgilendirmesi ve Türkiye Sigorta’nın süreci oyalaması nedeniyle ortaya çıkan süre aşımının bana yüklenmesini tamamen haksız buluyorum.

Devam eden tedavimin aksamasına ve mağduriyetime yol açan, kurumların kendi hatalarını müşteriye yansıtmasına yönelik bu tutumdan şikayetçiyim. Ekim ayından bu yana yaptığım başvuruların ve 24.10.2026 tarihli resmi bildirimin esas alınarak, geçiş/yenileme işlemlerimin istisnai olarak ivedilikle onaylanmasını ve tedavimin kesintisiz devamının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.