Sigorta Hasar Sürecinde Eksik Ve Yanıltıcı Değerlendirme

19 Ağustos 2025 tarihinde evimin banyosundaki su tesisatından kaynaklı olarak alt daire banyosuna sızıntı olduğu için, konut sigorta poliçem kapsamında Türkiye Sigorta ile iletişime geçerek ekspertiz ve tamirat için talepte bulundum. Bu doğrultuda, 20 Ağustos tarihinde Türkiye Sigorta'nın yönlendirdiği sıhhi tesisatçı sızıntıyı tespit etti ve 22 Ağustos 2025 tarihinde tamir işlemini gerçekleştirdi. Sızıntının başladığı ilk günden tamir edildiği tarihe kadar, dört gün boyunca alt katın banyosuna su sızdı ve banyo dolapları, asma tavanları, koridorun boyası ile banyodaki çamaşır makinesi su alarak zarar gördü. Bu zararın karşılanması için 25.08.2025 tarihinde hasar dosyası açıldı (Dosya No: 50/14190870) ve hasar tespiti için Kuzey Ekspertiz firmasından bir eksper benimle iletişime geçerek hasar görmüş banyodaki dolap, asma tavan ve koridorun fotoğraflarını istediğini, raporu bu fotoğraflar üzerinden hazırlayacağını belirtti.
Ekspertiz, fotoğraflar üzerinden rapor hazırlayıp, çalıştığı usta ve marangozlardan fiyat alarak 29.500 TL bedel çıkardı ve ödeme için banyosu zarar gören kat malikinin banka bilgilerini talep etti. Mevcut koşullarda zarar gören banyo dolapları, asma tavan, çamaşır makinesi ve koridor boyasının bu belirlenen bedelle yapılmasının mümkün olmadığını; bu nedenle fiyat aldığı usta/mobilyacı iletişim bilgilerini vermesini, raporda belirlediği bedel karşılığında zarar gören banyoyu tamir edebileceklerine dair teyit alırsam, kat maliklerinin banka bilgilerini paylaşabileceğimi ilettim. Ancak ekspertiz, hiçbir şekilde mobilyacı ya da ustaların iletişim bilgilerini paylaşmadığı gibi, sanki 140.000 TL bedel talep ediyormuşuz gibi gerçeğe aykırı bilgi içeren bir rapor hazırlayarak Türkiye Sigorta'ya iletti. Eylül ayının ortasında Türkiye Sigorta müşteri ilişkileri merkezini defalarca arayarak hasar dosyasının mevcut durumunu öğrenmeye çalıştım. Maalesef 4 Ekim tarihine kadar hiç kimse beni arayarak dosya ile ilgili bilgi vermedi. Sonrasında Müşteri İlişkileri Takım Lideri S**** Bey, bir mobilyacıdan hasar gören banyo dolapları, asma tavan ve koridor boyası için teklif almamı, bu teklifle birlikte durumu açıklayan bir dilekçe ve fotoğraflarla birlikte h*********@turkiyesigorta.com.tr adresine göndermemi istedi. Değerlendirmeyi bu gönderilen evraklar üzerinden yapıp karar vereceklerini söyledi. Ben de istenilen tüm evrakları 11.10.2025 tarihinde verilen mail adresine gönderdim; ancak henüz bir sonuç alamadık.