Eksik Ödeme Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Şikayetimin “incelemeye alındı” şeklindeki cevabını aldım. Ancak belirtmek isterim ki bu süreçte daha önce müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm ya da açıklama alamadım. Bu durum, tarafınızdan verilen bilgilere karşı güven sorunu yaşamama neden oldu. Evimin su basması nedeniyle yaşadığım mağduriyet maddi ve manevi olarak oldukça ağır ve yaklaşık iki aydır devam ediyor. Bu nedenle sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Bugün sigorta şirketiniz tarafından aranarak memnuniyet anketinde yaşadığım mağduriyetleri dile getirmem üzerine bilgilendirildim. Görüşmede, eksperin süreçte hata yapmış olabileceği ve eksperi şikayet edebileceğim ifade edildi. Burada çok açık bir şekilde belirtmek isterim ki: Eksperin hatası, bilgi eksikliği veya yanlış yönlendirmesi benim sorumluluğumda değildir. Bu kişiler sizin tarafınızdan görevlendirilmiş, şirket adına hareket eden uzmanlardır. Dolayısıyla onların hatalarının bedelini benim ödemem beklenemez. Bu hatanın sonucu olarak maddi ve manevi mağduriyet yaşayan benim, sorumluluk ise doğrudan sigorta şirketinize aittir. Üstelik, “Türkiye” ismini ve amblemini taşıyan bir kurumun, bu ismin yüklediği güven ve itibara uygun hareket etmesi beklenir. Ancak süreçte yaşadığım belirsizlikler, yanlış yönlendirmeler ve eksik bilgilendirmeler, bu beklentiyi tamamen boşa çıkarmıştır. Şirketinizin gerekli sorumluluğu üstlenerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini, süreç boyunca tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin devam etmesi halinde hem hukuki hem de kamuoyu nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.