to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ödeme Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
10 Haziran 2025’te mutfak bağlantı hortumunun patlaması nedeniyle evimizi su bastı. Sigortamızı aradım, eksper yönlendirildi ve eksper parkeler, duvarlar, mutfak dolapları, halılar ve boya gibi tüm hasarların karşılanacağını söyledi. Ayrıca su basmasından etkilenen bulaşık makinesi ve robot süpürgemin de servis raporlarıyla karşılanacağını belirtti.
Bu sözlere güvenerek tamirat ve temizlik işlemlerini yaptırdım; toplam 54.750 TL harcadım. Ancak hesabıma yalnızca 38.000 TL ödeme yapıldı. Ödeme yapılırken poliçedeki eşya ve teminat limitleri gerekçe gösterildi, fakat bu bilgiler sürecin başında bana net şekilde aktarılmadı. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle masrafları doğru planlayamadım ve gereksiz maddi yük altına girdim.
Üstelik evimiz iki aya yakın bir süre boyunca kullanılamaz haldeydi; aile olarak hem maddi hem manevi çok zorlandık. Daha şeffaf bir bilgilendirme süreci olsaydı bu mağduriyet yaşanmayabilirdi.
Ayrıca eksperlerle sürecin başından itibaren WhatsApp üzerinden iletişim halindeydik. Bu görüşmelerde bana bozulan makinelerimi tamir ettirmem gerektiği ve ödemelerin yapılacağı bilgisi sürekli verildi. Bu yazışmaların kayıtları hâlâ elimde mevcuttur.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle sigorta şirketimi değiştirmeyi düşünüyorum ve çevremdeki herkesi de bu konuda uyaracağım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Şikayetimin “incelemeye alındı” şeklindeki cevabını aldım. Ancak belirtmek isterim ki bu süreçte daha önce müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm ya da açıklama alamadım. Bu durum, tarafınızdan verilen bilgilere karşı güven sorunu yaşamama neden oldu. Evimin su basması nedeniyle yaşadığım mağduriyet maddi ve manevi olarak oldukça ağır ve yaklaşık iki aydır devam ediyor. Bu nedenle sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Bugün sigorta şirketiniz tarafından aranarak memnuniyet anketinde yaşadığım mağduriyetleri dile getirmem üzerine bilgilendirildim. Görüşmede, eksperin süreçte hata yapmış olabileceği ve eksperi şikayet edebileceğim ifade edildi. Burada çok açık bir şekilde belirtmek isterim ki: Eksperin hatası, bilgi eksikliği veya yanlış yönlendirmesi benim sorumluluğumda değildir. Bu kişiler sizin tarafınızdan görevlendirilmiş, şirket adına hareket eden uzmanlardır. Dolayısıyla onların hatalarının bedelini benim ödemem beklenemez. Bu hatanın sonucu olarak maddi ve manevi mağduriyet yaşayan benim, sorumluluk ise doğrudan sigorta şirketinize aittir. Üstelik, “Türkiye” ismini ve amblemini taşıyan bir kurumun, bu ismin yüklediği güven ve itibara uygun hareket etmesi beklenir. Ancak süreçte yaşadığım belirsizlikler, yanlış yönlendirmeler ve eksik bilgilendirmeler, bu beklentiyi tamamen boşa çıkarmıştır. Şirketinizin gerekli sorumluluğu üstlenerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini, süreç boyunca tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin devam etmesi halinde hem hukuki hem de kamuoyu nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
