Sel Ve Su Basması Teminatı Kapsamında Yanlış İzolasyon Hasarı Değerlendirmesi Ve Eksik Tazminat

Türkiye Sigorta’da yaptırmış olduğum konut sigortası kapsamında 31/18080073 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Maltepe’de bahçe katında bulunan evimde, 15 Mayıs civarında gerçekleşen yoğun yağış sonrasında dış zemindeki toprağın suya doyması nedeniyle dışarıdan gelen su konutuma girmiş ve evimde ciddi hasar meydana gelmiştir. Yaşanan olay, poliçem kapsamında Sel / Su Basması teminatı çerçevesinde değerlendirilmesi gereken bir su basması olayıdır.

Buna rağmen sigorta şirketi, hasarımı “İzolasyon Hasarı” olarak değerlendirerek dosyayı bu kapsamda sonuçlandırmıştır. Bu değerlendirmeye katılmadığımı hem ekspere hem de sigorta şirketine yazılı olarak ilettim ve dosyanın Sel / Su Basması teminatı kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ettim. Başvuruma eklediğim profesyonel tesisat firmasının kameralı ve cihazlı inceleme sonucunda düzenlediği arıza tespit raporunda, daire içindeki temiz su ve atık su tesisatında herhangi bir kaçak olmadığı, hasarın dış kaynaklı su girişinden kaynaklandığı açıkça belirtilmektedir. Bu teknik rapor, hasarın izolasyon eksikliğinden değil, dışarıdan gelen yağmur suları nedeniyle oluştuğunu net biçimde ortaya koymaktadır.

Gerçek zararım yaklaşık 70.000 TL olmasına rağmen tarafıma yalnızca 10.000 TL ödeme yapılmıştır ve bu tutar uğradığım zararı kesinlikle karşılamamaktadır. Ayrıca itirazım devam ederken ve tarafıma gerekçeli yazılı bir karar gönderilmeden ödeme yapılmıştır. Defalarca e-posta göndermeme ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, hasarımın neden “İzolasyon Hasarı” kapsamında değerlendirildiğine ve ödenen tazminatın hangi hesaplamaya göre belirlendiğine ilişkin tarafıma hâlâ yazılı bir açıklama yapılmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, konutumda oluşan hasarın poliçe hükümleri doğrultusunda Sel / Su Basması teminatı kapsamında yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, sigorta şirketinin “İzolasyon Hasarı” yönündeki kararının sunduğum teknik rapor ve diğer deliller ışığında tekrar incelenmesini, yaklaşık 70.000 TL olan gerçek zararım dikkate alınarak eksik ödenen tazminatın tarafıma ödenmesini ve dosyaya sunduğum teknik rapor, fotoğraflar, faturalar ile diğer tüm belgelerin dikkate alınmasını talep ediyorum.