to read complaints and reviews, or file yours.Poliçemde Yazılı Olmayan Kısıtlama Nedeniyle İç Kapı Çilingir Hizmetinin Reddedilmesi
Türkiye Sigorta’dan Ziraat Özel Konut Sigortası poliçem kapsamında yer alan konut yardım klozu, anahtar işleri teminatı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Konutumun ebeveyn banyosu kapı kilidi arızalandığı için banyo kapısı kilitli kaldı ve yaklaşık 4 saattir açılamamaktadır.
Bu durum üzerine, poliçemde anahtar hizmeti teminatı bulunduğundan Türkiye Sigorta Konut Yardım hattını aradım ve Cennet isimli müşteri hizmetleri personeli ile görüştüm. Görüşmede, çilingir hizmetinin sadece konutun dış kapısı için geçerli olduğunu, iç kapıları kapsamadığını söyleyerek talebimi işleme almadan reddetti. Ancak poliçemde anahtar hizmetine ilişkin iç kapı – dış kapı şeklinde herhangi bir yazılı ayrım bulunmamaktadır.
Bu nedenle, sözleşmede yer almayan bir kısıtlamanın sözlü beyanla tarafıma dayatılması ve teminat kapsamındaki hizmetin sunulmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Poliçe numaram 372454074/4 olup, öncelikle banyo kapısının açılması için gerekli çilingir hizmetinin poliçe kapsamında karşılanmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin sözlü beyanla teminatı yerine getirmemesi hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eray TEKOĞLU , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Eray TEKOĞLU, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Poliçemin hangi maddesinde "Çilingir hizmeti, yalnızca konuta giriş sağlanan ana kapıya müdahale için geçerlidir." ibaresi yer almaktadır?
Temsilci Cennet, çilingir hizmetini sözlü olarak reddetti ve yasal bir dayanak göstermedi. Bu ret sonrası hiçbir ilerleme ya da yeni bir temas gerçekleşmedi. Sonuç olarak, sigorta şirketiyle bir daha çalışmayacağınızı belirttiniz ve süreçte bir tıkanıklık yaşadınız.
