Poliçe İptalinde Ziraat Bankası Ve Türkiye Sigorta’nın Oyalama Taktikleri

09.08.2025 tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden Türkiye Sigorta’dan zorunlu araç sigortası satın aldım. Poliçe numaram 865882654/0’dır. 02.02.2026 tarihinde aracımı İstanbul Kartal’da sattım ve bu satış sonrasında poliçemin iptal edilmesini talep ettim ancak iptal işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Önce Türkiye Sigorta uygulamasını indirerek iptal işlemini buradan yapmak istedim. Uygulama içerisinde poliçe iptalinin 0850 202 20 20 numaralı çağrı merkezi üzerinden yapıldığı yazıyordu. Bu numarayı aradığımda ise menüde poliçe iptaliyle ilgili hiçbir tuşlama bulunmadığını gördüm. İnsanları daha bu aşamada oyalayıp vazgeçirmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Zar zor müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra, aracı satış nedeniyle poliçemi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Bilgilerim alındıktan sonra ise yalnızca Ziraat Bankası Kartal şubesinden iptal yapılabileceği söylenerek oraya yönlendirildim.

Satış yapılırken her türlü kolaylık sağlanırken, iş iade ve iptal sürecine gelince bu kadar engel çıkarılması ve yıpratıcı bir süreç işletilmesi kabul edilebilir değil. Hafta içi çalışan biriyim ve Kartal şubesi ikamet ve iş yerime oldukça uzak. Sırf iptal işlemi için işimden izin alıp maddi kayba uğramaya zorlanmamı hakkaniyetli bulmuyorum. Satıştan bu yana beş gün, müşteri hizmetleri ve iptal süreciyle uğraşmaya başlayalı ise iki gün oldu ve hâlâ çözüm üretilmedi.

Aracımı sattığım için devam etmeyen bir risk için prim ödemeye mecbur bırakılmak istemiyorum. Poliçe iptalimin, işimden izin almama gerek kalmadan, mail veya telefon yoluyla hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve hak ettiğim iade tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.