to read complaints and reviews, or file yours.Kasko İptali İçin Acente Ulaşılamıyor, Türkiye Sigorta Müşteriyi Yalnız Bırakıyor
Türkiye Sigorta’dan Seat Leon marka aracım için kasko poliçesi yaptırmıştım. Aracımı 28 Temmuz tarihinde sattığım için kaskomu iptal ettirmek istedim.
Bugün Türkiye Sigorta çağrı merkezini aradığımda, kasko poliçemin acente üzerinden yapıldığı için iptal işlemini sadece acentenin gerçekleştirebileceği, çağrı merkezinin bu konuda işlem sağlayamadığı söylendi. Bunun üzerine acenteye telefonla ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım, dolayısıyla iptal işlemi gerçekleştirilemedi.
Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla, çözüm üretmek yerine sadece “acenteye ulaşın” demekle yetinmeleri beni ayrıca rahatsız etti. Aracımı satmış ve kaskoyu iptal ettirmek yasal hakkım olmasına rağmen, bu şekilde yaklaşılması nedeniyle kullanılmayan günlere ait prim tutarının fiilen tarafıma ödenmesinin engellendiğini düşünüyorum.
Türkiye Sigorta’nın, acenteye ulaşılamayan bu durumda devreye girerek poliçe iptalimi merkezden sağlamasını, müşteri temsilcilerinin bu süreçteki tutumunu incelemesini ve kullanılmayan süreye ait kasko priminin ivedilikle tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Aliosman Y, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya 0850 202 20 20 - 0850 402 20 20 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
