Kasko İptalinde Uzun Bekletilme Ve Şeffaflık Sorunu

Geçen Eylül ayında aracım için Türkiye Sigorta üzerinden kasko poliçesi yaptırdım. 9 Temmuz Perşembe günü aracımı devrettim ve ertesi gün satış sözleşmesi ile birlikte poliçe iptali talebimi içeren maili Türkiye Sigorta’ya gönderdim. Ancak üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen 879096954 numaralı kasko poliçemin iptali hâlâ gerçekleştirilmedi.

Farklı sigorta firmalarında benzer işlemleri tek bir telefonla veya online olarak çok kısa sürede halledebiliyorken, Türkiye Sigorta’da bu kadar basit bir işlem için bu kadar bekletilmem beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Sesli yanıt sisteminde kasko iptali ile ilgili bir menü bulunmuyor, müşteri temsilcisine ise oldukça zor ulaşıyorum ve sürecin neden uzadığı konusunda da net bir bilgilendirme alamıyorum.

Aracımı devrettiğim tarih itibarıyla kasko poliçemin iptal edilmesini ve tahakkuk eden kullanılmayan prim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şu an için Türkiye Sigorta ile tekrar çalışmayı düşünmüyorum, bu nedenle sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.