Kasko İptali Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Enpara mobil uygulaması üzerinden aracım için Türkiye Sigorta’dan 854131696-1 numaralı kasko poliçesini yaptırdım. Opel Corsa marka aracımı 23 Temmuz tarihinde sattım ve aynı gün Enpara uygulaması üzerinden yer alan ilgili linkten kasko iptal talebinde bulundum.

Talep ekranında belirtilen Türkiye Sigorta mail adresine, istenen satış sözleşmesi ve ruhsat belgelerini aynı gün gönderdim. Aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir iptal işlemi yapılmadı, tarafıma da bir geri dönüş sağlanmadı. Türkiye Sigorta müşteri yetkilisi ile görüştüğümde talebimi aldıklarını söylediler ancak somut bir işlem yapılmadı. Enpara müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, iptalle ilgili kendilerinin yapacağı bir işlem olmadığını ilettiler.

Kaskoyu satarken aracı gibi davranan Enpara’nın iptal sürecinde tamamen sigorta şirketine yönlendirmesi, Türkiye Sigorta’nın ise günlerdir kasko iptalimi gerçekleştirmeyerek beni belirsizlik içinde bırakması ve maddi olarak mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Aracımı sattığım tarih itibarıyla kasko poliçemin iptal edilmesini, varsa iade edilmesi gereken tutarın tarafıma ödenmesini ve sürecin Enpara ile Türkiye Sigorta tarafından birlikte koordine edilerek bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.