Kasko Aracım Eksper Onayı Nedeniyle Üç Hafta Teslim Edilemedi

29.01.2026 tarihinde 2017 model Volkswagen Polo aracımla tek taraflı bir kaza yaptım ve bir duvara çarptım. Kaza sonrasında kasko poliçemin bulunduğu Türkiye Sigorta aracılığıyla aracım, yetkili servis olarak yönlendirilen Trabzon Bahadırlar Otomotiv’e çekildi. Aracım uzun süre serviste kaldıktan sonra tarafıma, tamirinin tamamlandığı, testlerden geçtiği ve aracımın teslim almaya hazır olduğu bilgisi verildi.

Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, Türkiye Sigorta nezdindeki 872812791/0 numaralı hasar dosyam kapsamında düzenlenen faturanın, sigorta şirketinden gönderilen eksper tarafından henüz onaylanmadığı gerekçesiyle aracın bana teslim edilemeyeceği söylendi. İlk başta birkaç gün denilen bu bekleyiş, bir hafta, iki hafta derken yaklaşık üç haftadır devam ediyor ve eksperin faturayı onaylaması için bekletiliyorum. Bu gerekçeyle aracım hâlâ Trabzon Bahadırlar Otomotiv’de tutuluyor.

Bu üç haftalık süre boyunca her gün Trabzon’dan Rize’ye gidip gelmek zorunda kaldım, sabah akşam mesai yaptım, işim gereği eğitimler verdim ve Trabzon’da bulunan çocuklarıma yetişmeye çalışırken toplu taşımada ciddi şekilde mağdur oldum. Hem iş düzenim hem aile düzenim bozuldu, ciddi zaman ve para kaybına uğradım.

Süreç boyunca hem Türkiye Sigorta hem de Trabzon Bahadırlar Otomotiv ile defalarca görüştüm. Her iki kurum da aralarındaki anlaşmanın bu şekilde olduğunu, eksper faturayı onaylamadan aracın bana teslim edilemeyeceğini belirtti. Oysa servis, tamire başlamadan önce zaten eksperin gelip yapılacak işlemleri onayladığını ve gerekli parçaların buna göre takıldığını kendisi ifade etmektedir. Poliçe kapsamında takılan orijinal parçalar zaten sökülemeyeceğine ve eksper de sonuçta bu faturayı onaylamak durumunda olduğuna göre, aracımın yaklaşık üç haftadır hangi hakla ve hangi mevzuata dayanarak bende olması gerekirken serviste alıkonulduğunu anlayamıyorum.

Bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararların yanı sıra, yaşadığım belirsizlik ve mağduriyet beni ciddi anlamda yıprattı. Aracımın, faturaya eksper onayı bekletilmeden ve ek bir gecikmeye mahal verilmeden derhal tarafıma teslim edilmesini, yaklaşık üç haftadır yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da hem Türkiye Sigorta hem de Trabzon Bahadırlar Otomotiv tarafından açıklama yapılmasını ve maddi/manevi zararlarımın giderilmesini talep ediyorum. Her iki kurumun da bu sorumsuz ve mağduriyet yaratan tutumundan şikayetçiyim.