Türkiye Sigorta Kasko İkame Araç Hakkının İhmal Edilmesi Ve Uzun Süreli Gecikme

1 Şubat 2026 tarihinde yaptığım kaza sonucu devreye giren, Türkiye Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum tam kapsamlı kasko poliçeme rağmen aşırı derecede mağdur edildim. Aracım Trabzon Altınsoy Otomotiv’de serviste bekliyor ve üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem başlatılmadı. Poliçe numaram 812979503 olup, tam kapsamlı kaskom ve bir ay ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bu haklarımı fiilen kullanamıyorum.

Türkiye Sigorta tarafından görevlendirildiği söylenen, adını bile bilmediğimiz bir araştırmacının beni aramasını 5 gündür bekliyorum. Bu süreçte başka bir şehirde olduğum için mecburen kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım. Günlüğü 2.500 TL’den araç kiralıyorum, bugün itibarıyla cebimden 12.500 TL çıktı, yarın bu tutar 15.000 TL’ye ulaşacak. Oysa poliçem kapsamında ikame araç alma hakkım bulunuyor ancak buna rağmen tüm masraf tarafıma kalmış durumda.

Bu 5 günlük süreçte Türkiye Sigorta’yı ortalama 10 kez, eksper firmasını 5 kez, servisi ise 3 kez aradım. Buna rağmen dosyamla ilgili net bir bilgi verilmedi, geri dönüş yapılmadı, süreç ilerletilmedi. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım. Satış aşamasında “tam kapsamlı kasko, ikame araç” gibi vaatlerde bulunan Türkiye Sigorta, hasar anında ne telefonlara dönüş yapıyor ne de müşterisinin yanında duruyor.

Türkiye Sigorta’nın bu mağduriyeti acilen gidermesini, ikame araç hakkımı derhal sağlamasını, kendi cebimden ödediğim araç kiralama bedellerini karşılamasını ve hasar dosyamın hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.