İletişimsizlik Ve Uzayan Ekspertiz Süreci

Türkiye Sigorta üzerinden kaskolu olan Citroen c3 aracımla 27 Temmuz’da bir kaza geçirdim. Kazadan sonra tüm süreci olması gerektiği gibi işlettim ve tarafıma birinci ekspertiz raporunun pert yönünde sonuçlandığı bilgisi verildi. Ardından ikinci ekspertiz için yaklaşık 15 gün bekledim ve üç gün önce ikinci ekspertiz raporunun da şirkete ulaştığı söylendi. Bu noktadan sonra, zaten 43 günü geçtiği için rayiç bedel teklifi gelmesini beklemeye başladım.

Süre bu kadar uzayınca dün Türkiye Sigorta adına aradığını söyleyen kişiler tarafından “dosya masrafı” adı altında dolandırıldım. Bugün dosyamla ilgili bilgi almak için Türkiye Sigorta’yı aradığımda ise ikinci ekspertiz raporunun ellerine ulaşmadığı, iptal kararı verildiği ve yeniden ekspertiz ataması istendiği söylendi. Yani bana “rapor ulaştı” denilirken, kurumun sisteminde böyle bir rapor görünmediği ifade edildi. Bunun yanında 45 gündür ne bir bilgilendirici mesaj aldım ne de herhangi bir arama ile süreç hakkında tarafıma bilgi verildi. Aracım kazadan bu yana kullanılamaz halde bekliyor.

Hasar dosya numaram 4/19174893’tür. Hem bu kadar uzun sürede bilgi verilmemesi hem de süreçteki belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sürecin artık daha fazla uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını, pert kararının netleştirilerek aracımın rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik nedeniyle Türkiye Sigorta’dan uygun bir özür ve açıklama bekliyorum.