Hasar Tespit Raporu Ve Onarım Sürecinde Uzun Gecikme

04.07.2026 tarihinde 07 ask 713 plakalı Fiat marka aracımla bir trafik kazasına karıştım. Düzenlenen kaza tespit tutanağında karşı tarafın kusurlu olduğu açıkça belirtilmiş ve karşı taraf da kendi beyanıyla bu raporu onaylamıştır. Türkiye Sigorta ve ilgili eksper tarafından talep edilen tüm evrakları, kaza tespit tutanağı ve karşı taraf beyanı dahil olmak üzere en geç üç gün içerisinde eksiksiz şekilde teslim ettim.

Bugün 27.07.2026 olmasına rağmen aracımın hasarının onarımı bir yana, henüz hasar tespit raporunun bile hazırlanmadığını görüyorum ve bu süreçte karşımda net bir muhatap bulamıyorum. Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, ekspertiz kati raporu ve telefon numarası sorgulama belgesinin sistemde görünmediği, evrakların eksik olduğu söylendi ve bilgi almak için ekspertiz firmasına yönlendirildim. Emir Ekspertiz ile görüştüğümde ise evraklarımın tam olduğu, Türkiye Sigorta’nın onayının beklendiği ve sürecin devam ettiği, en kısa sürede sonuçlanacağı ifade edildi.

Yaklaşık 20 gündür Türkiye Sigorta ile Emir Ekspertiz arasında defalarca kez telefonla görüşmeme rağmen ne süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgi alabildim ne de dosyamda somut bir ilerleme görebildim. Aracımın ön tampon, far ve çamurluk bölgesinde oluşan hasarın bir an önce net şekilde tespit edilmesini, hasar tespit raporunun ivedilikle hazırlanmasını ve aracımda oluşan tüm hasarın karşılanarak onarım sürecinin artık daha fazla gecikmeden başlatılmasını talep ediyorum.